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营业员管理规定 目 的：维持直营店良好的工作秩序，做到管理有序 范 围：适用于直营店营业员 责任人：人力资源部、业务部 一、考勤制度： 1、工作制 公司实行每周五天每天8小时工作制,正常出勤时间为周一至周五，每天8：00—16：30 2、签到 （1） 所有员工上班前、下班后必须填写签到卡。正常出勤上下班应签到一次，正常签到外出现乱签到者，考勤月内出现二次以上，每次罚款20元。 （2）员工请假经批准后方可离开工作岗位，离开前必须做好工作交接工作。 （3）员工之间相互监督，如发现他人有代签到现象，应向人力资源部举报，公司将给予举报人相应奖励。 3、迟到、早退、旷工 （1） 未按上班时间上班者视为迟到，所有迟到员工均扣发当月全勤奖和迟到时数工资；每月迟到两次以上（含两次）者公司会给予相应处罚。 （2） 擅自缺勤、离岗或未经店长同意、不服从工作安排未正常上班者，均视旷工处理，旷工扣发3倍正常出勤工资。 （3） 未经准假或假期届满未获准续假而擅自不上班者，以旷工论计。连续旷工超过3个工作日，或一年内累计旷工超过6个工作日，作严重违纪处理，公司将与之即时解除劳动合同，不给予任何经济补偿。 （4）凡有迟到、早退、旷工情况者，一律记入员工档案，并作为员工绩效考核之依据。 4、加班、调休 （1）加班申请应提前报人力资源部审批，若有紧急情况没有提前申请者请于加班后一个工作日内补交申请单，否则不予以审批。 （2）员工调休需提前1天申请，2天（含）内的调休需店长批准、人力资源部审核，安排好本职工作后方可休假；超过2天的，须报总经理批准。 5、出差、公干 （1）外出公干、出差未能在上下班及时签到者者，请在未签到登记表上注明，否则按未出勤处理。 （2）员工因工作需要出差的需到人力资源部备案。出差时间满后未按时到公司上班者按旷工处理。 （3）本市外出公干，需填写请假单（标明公干）经批准后交于人力资源部，忘记办理者以旷工论处。 二、工作纪律 1、上班时间不准在店内吃零食、玩游戏，定位定岗，不聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗；不准在营业时间内会客、带宠物， 2、注意个人及公司形象，接待顾客时不得在店内将手插入袋内站立或行走，不得将手搭撑在货架上，坐在药架、药箱及药品上； 3、上班须用礼貌用语，有敬语，提高销售技巧。接待顾客态度要和蔼，不准与顾客顶嘴、吵架、或打骂、殴打顾客；服务礼仪规范使用“微笑服务”是整个服务礼仪规范的前提与标准；顾客来时要说:您好、走时要说：慢走等敬语。给顾客拿商品要双手将商品放在柜台上或交到顾客手上 4、上班时间必须保持店内有人照顾，不得发生店内无人看管的事，有事要离开也须预先向店长或主管报告。如店员人数少时不得2个店员以上同时上厕所，不准店内同时有二位以上店员当班而出现只有一个人在柜内15分钟以上。 5、注重个人及店内卫生，定期进行清洁工作，清洁范围包括：展柜、玻璃柜、收银柜、地面、形象墙及药品陈列，要保持柜台及玻璃无灰尘，地面无积水、纸屑，商品整洁、无灰尘、无印迹，雨天时还须及时对脚印进行拖洗 6、爱护店内商品，不得故意损坏商品，或将店内任何物品带出工作场所。 7、服从店长或上级领导、工作指示、安排、分配，不得顶撞或故意违抗。 8、店员在停止营业前5分钟才可以做最后结束工作，店内如还有客人，不得更换衣服做下班准备。 三、运作流程标准 1、营业前 （1）人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生； （2）打开电脑，图库；登陆印课堂QQ，QQ号码：593551823； （3）检查货品是否完好，整理货品、货架；　　 （4）检查店内设施，如有损坏及时修理； （5）备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等； （6）预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定； （7）了解当天新上产品及其价格； （8）了解上一天的销售情况和交接情况，在交接表上签字确认。 2、营业中 （1）了解当天商品调价及促销活动，新品、特卖品及标志的放置； （2）巡视店内货架，了解销售情况，是否需要紧急补货； （3）工作时间不办私人事情； （4）工作时间进行中途存款要嘱咐留守人； （5）价格卡与商品陈列是否一致； （6）交接班人员是否正常运作，交接文件是否准确无误； （7）协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议； （8）注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为； （9）为顾客做结帐及产品包装服务； （10）待机工作。所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做 销售准备，边等待接触顾客的机会。以良好的精神面貌，随时准备迎接顾客。 3、营业后 （1）是否仍有顾客滞留； （2）店内机器设备，电源等是否关闭；　　 当日营业现金是否全部收