公关员三级专业能力试卷及答案..docVIP

职业资格全省统一鉴定 公关员三级操作技能试卷 注 意 事 项 1、本试卷依据2001年颁布的《公关员》国家职业标准命制， 　考试时间：120分钟。 2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。 一 二 总 分 得 分 得 分 评分人 一、操作题（第1题～第7题，每题10分，共70分） 1、小李大学毕业后任职于某家公司的公关部。该公司将于近日接待几位重要来宾。为做好此次接待工作，公关部让小李草拟了一份接待计划。小李的接待计划中包括接待场地的安排，食宿的安排，你认为小李的接待计划中还应包括哪些内容才能构成一份较为完善的接待计划？ 2、某跨国公司因业务需要，急需招聘一名擅长商业谈判的新职员。你作为该公司公关部经理在协助人力资源部完成此次招聘任务时，应对谈判人员的条件和要求提供哪些建议呢？ 3、顺意药业股份有限公司的公关部近日正在为树立企业良好的形象、推广健康保健品的研发工作配合相关部门开展系列活动。小张作为公关部的职员之一，主要负责新闻媒介的选择和利运作，他认为基本原则包括根据传播对象的特点和需求选择媒介，以及根据费用情况选择媒介，你认为他的看法是否全面？为什么？ 4、社会上对公关活动中的“制造新闻”始终存有偏见，你作为一名职业公关员，应如何向公众解释它的基本内涵？ 5、某公关公司与客户接洽，希望承接一项调查任务。在立项洽谈中，应注意做好哪些工作？ 6、彩电行业面临激烈的竞争。某彩电生产企业近年来虽然销售人员和市场份额遭到重创，但其等离子大显示屏彩电技术位居行业领先地位。该企业欲凭借此优势卷土重来。请对该企业进行SWOT分析，并制定相应的对策。 7、某汽车制造商欲举办新车试驾活动，邀请相关媒体的记者参加。作为公关人员，在举办这样的大型活动之前必须预测可能出现的风险，出现问题时才能从容应对。请问，影响公关活动的基本风险有哪些？ 得 分 评分人 二、案例分析（第8题～第9题，每题15分，共30分。） 8、请阅读下面案例，然后对其进行分析并回答相关问题： 2002年7月中旬，南京的一家媒体在转载国外报道时，未加核实地将在泰国被召回的Mamex和Mamil产品与上海英特尔乳品有限公司生产的多美滋奶粉加以混淆报道。 该信息一经报道，立即引起各方关注，以讹传讹，负面报道在全国一度蔓延，导致许多消费者对多美滋产品产生怀疑和不信任，部分产品被迫下架。 上海英特尔乳品有限公司在得知此消息之后，第一时间与X公关咨询有限公司上海分公司取得联系，经过1个小时的讨论，双方决定合作，应对危机。 该公关公司迅速成立危机小组，同时在半小时内制定出危机公关策略，并即刻拟定了一份正式对外声明加以澄清。前后共用2个小时。 该公关公司的北京、上海、广州和成都分公司迅速组成了当地的危机公关团队，在最短时间内拟定了全国范围内详尽的媒体名单，包括全国25个城市的主流媒体、食品类媒体、健康类媒体、经济类媒体、生活类媒体、网络媒体和电子媒体。并在接受任务后的4小时内，向这些媒体发放声明，不厌其烦地与各媒体的主编办公室、新闻、食品、健康等相关版面的责任编辑进行反复沟通和联系。 在此过程中，公关公司选择了最具权威的媒体放在沟通首位。通过与新华社反复沟通后，新华社立即刊登了澄清报道。 其次与那些对多美滋进行负面报道的媒体取得联系，进行一对一的沟通和解释。 经过连夜辛苦工作，团队在两天时间内将该声明发放到了300家媒体的相关部门，覆盖了25城市。 在进行媒体沟通的同时，公关公司协同多美滋相关人员拜访北京消费者协会、北京工商局，与这些部门进行沟通，最大限度地争取了政府部门的理解和支持，反过来促进了媒体工作。 一个星期内，负面信息基本得到控制，危机小组又进行了第二轮、第三轮的沟通工作，从7月中旬到8月底，宣传多美滋高品质形象的文章经过三轮投放，被反复连续刊登在20个城市的主流媒体上。8月18日，中央电视台《中国市场信息》对上海英特尔发展概况及品牌进行了介绍，消费者的疑虑被打消。 问题： （1）多美滋危机处理的最大特点是什么？给我们什么启示？ （2）多美滋在与媒体进行沟通时有哪些特点？我们从中可以获得哪些经验？ （3）危机中的政府公关有哪些作用？ 9、阅读下面案例，结合案例回答相关问题： 联想经过多年发展已经成为IT领域多元化发展的大型企业，但是在国际化进程中遇到若干问题和阻碍。 首先：联想原来的英文标识“LEGEND”在多个国家和地区被抢先注册