营业员着装、工不号牌、监督台 管理考核办法.docVIP

关于服务规范管理考核实施办法 为体现员工良好的服务仪表，不断改善对外服务形象，全面落实公司制定的营业服务规范，努力展示企业精神风貌，根据实际情况，特制定本办法：???一、公司各部门、各门店严格执行员工守则关于《仪容仪表、行为规范、服务用语、卖场卫生管理》、百分考核制等相关规定细则。各部门、各门店店长、店助要协助公司总部做好督促、检查工作。??二、考核要求 1、公司总部将不定期对各部门、各门店服务形象进行巡查，各部门员工、负责人、店长、店助、营业员未按规定要求进行着装，检查发现每人次扣3分，罚款30元，店长、店助、全体营业员着装不统一、不整齐，检查发现一次扣门店10分，罚款100元。 2、各部门员工、负责人、店长、店助、营业员上岗未按规定佩带工号牌，检查发现每人次扣3分，罚款30元，新员工未及时请领工号牌、公布监督相片，检查发现每人次扣款10元，各门店监督台未按规定做好维护工作，破坏监督台整体美观，检查发现一次扣3分，罚款30元。 3、设立首问责任制。顾客在进入卖场时被询问的员工为第一责任人，员工不得以任何理由、借口推诿、搪塞、敷衍了事。被顾客投诉或电话举报一次扣3分，罚款50元。 4、对检查发现以上问题，各部门负责人、各门店、店长、店助未引起重视，整改不落实，再次检查重复发现的，对班组、店长、店助予以300元处罚。 5、公司总部所有后勤人员除做好上述相关工作以外，还必须每天将各自办公区域、公共区域的卫生在每天上班时间前打扫完毕，不得占用工作时间，违反一次扣部门负责人1分，罚款10元；未引起重视，整改不落实，再次检查重复发现的，对部门予以300元处罚。 6、设立每周优秀服务员工、月优秀员工、优秀店面奖励考核。周优秀服务员工、月优秀员工由各部门、门店投票公开选举上报办公室，必须做到公开、公平、公正的原则。优秀店面由公司总部按照每月综合考评进行评选公布，被选为周优秀服务员工、月优秀员工公司奖励3分、30元和10分50元；优秀店面奖励300元。被评选为优秀员工、优秀店面的将纳入年底评比考核。 7、请各部门、各门店将该文件传到各部门、班组、门店，要求各部门、班组、门店要组织员工认真学习员工守则的相关内容并严格遵照执行。 有限公司 二0一一年十月 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 　　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。 　　黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗，双双负伤逃走了。 　　励志大道理：生命中会有许多险象丛生的时候，困难危险像死亡一样无法避免。既然无法避免不如放下心来安享现在拥有的一切，无意中就会享受到生命的甜果。 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每