营业员管理制是度.docVIP

营业员管理制度 上班时间规定： 营业员每周工作为上一天休一天。 任何人不得在周六，周日，周五及节假日休息，调休，补休均安排在周一至周五。 每天上班时间为9:00---21:00，星期五---星期日延迟到22:00。 每天用餐为半个小时，要外出用餐必须等中班员工到，否则罚款10元。 考勤管理制度： 每天上，下班必须签到，不可待签，漏签，否则罚款5元，重犯曾加罚款。 超过上班时间5分钟未到岗者，迟到一次，早于规定下班时间离岗者，记为早退一次。迟到5—30分钟，罚款10元，30—60分钟罚款30元。早退罚款30元。（超过一小时，无正当理由按旷工处理）上述情况月累计3次以上者一次性罚款60元。 旷工一日扣除3倍日工资，连续旷工3天者，扣除月工资50%，旷工3-7天者，甲方有权解除劳动合同。 营业员必须服从公司管理。 未请假而长时间脱岗者罚款30元。 若因家中有事，需临时安排休息的员工，必须向公司负责人请假，在公司不知情的情况下，员工擅自休假和提前下班，一旦发现扣除其当月提成50%。 因工作需要加班者，当日加班后，应填写“加班申请表”，由店长签字后，交到总店长签字，于本月31日前交公司，逾期不补加班工资。 每个店都要在前一个月的30号之前，交下个月的排班表，严格按照表格上班。如因事调班，需报店长同意后，方可调班。未申请擅自调班者，罚款20元。 请假制度： 假不论长，短，无论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条，经店长签字后与总店长同意，方可休息。请假时必须找到相关人员替班，特殊情况事后补请假条。非特殊情况不已电话形式请假，否则按旷工处理。 病假凭病假条，病假无工资。3天以上者另扣当月工资20%。 3. 事假无工资，两天以上者（含2天）须提前一个星期请假，批准后方可有效，3天以上者另扣当月工资30%。 4. 向公司请假，病假而非事实者按旷工处理。 5. 其他假期，如年假（已满一年不满10年，年休假5天，已满10年不满20年，牛休假10天，已满20年，年休假15天）。 如婚假，A. 按法定结婚年龄（女20周岁，男22岁）结婚的，可享受3天婚假。 B．符合晚婚年龄（女23岁，男25岁）结婚的，可享受晚婚假15天（含三天法定婚假）。 C．结婚时男女不在一地工作的，可视路程远近。另给予路程假。 D．婚假期间工资待遇，在婚假和路程期间，工资照发或其他假期依国家统一规定执行。工资待遇参考公司内部规定细则。 日常工作管理制度 礼仪行为规范 1 仪容仪表： （1）工作时间统一穿着公司制定的制服，保持工作服整干净。服装若有油渍，且久不更换，公司月累计提醒2次以上无效者，罚款10元。 （2）站姿端正，两手轻握放在身前，面带微笑，表情自然，真挚，充满自信。 （3）谈妆上岗，化妆以适度化妆，擦上口红为原则。公司月累计提两次以上无效者，罚款10元，情节严重多次提醒无效者罚款30元。 2 服务礼仪： （1）热情主动地向顾客打招呼，讲女第一句话：“您好！欢迎光临××品牌”顾客观看，亲切关注，精力集中茶候服务，做到有问必答，百问不厌。营业员要坚持做到脸上亲切不消，礼貌用语不断。（5元） (2) 展示商品手势优雅，递交货品双手送上，轻拿轻放，主动展示商品中，显示商品的特点，注意美感。顾客离龟礼貌道别，买与不卖一视同仁。（5元） (3) 接电话时，使用规范用语“您好，××店，为你服务。” (4）常用礼貌用语。“请”“您好”“您想看点什么”“谢谢”“请您点好”“对不起”“请原谅”“请 稍候”“观迎光临”“谢谢光临”“不用谢”“这是我应该做的”“请慢走”。“禁用”“不知道”可能是”“不是在那摆着嘛”“大概”。（5元） 工作纪律： 营业员在当班时间内不许迟到，早退，服从公司统一管理，努力完成公司分给的各项任务，并服从所在商场的管理，当公司利益与商品利益发生冲突时，应以公司利益为主体，不准以任何形式损害公司利益。 工作时间不准在商场内做以下事情” (1) 不准上班时间打私人电话。（5元） （2）不准上岗前喝酒，吃有异味的食物。（5） （3）不准有前趴柜台，后靠货架，脚蹬货柜，手插兜内，背手颤腿，面对顾客喝水，打“哈欠”，“喷嚏”等不礼貌行为。 （4）不准在柜台或营业厅内梳头，化妆，修指甲，挖耳鼻等行为。（5元） （5）不准聚堆闲聊，嬉笑打闹。（10元） （6）不准把工作装等私人物品放在货柜或货架的明显处。 （7）不准在柜台或营业厅内吸烟，吃东西。（10元） 3. 按照商场规定，认真填写商品标价签，要求一货一签。货签到位，摆放整齐