营销的组织体系流程管理办法2014.10.20.docVIP

辉山乳业集团有限公司营销组织体系 流程管理办法 （试行） （第A版 第0次修订） 文件编号：GSO007 受控编号： 编 制：集团体系部 审 核：张明 批 准：葛坤 辽宁辉山乳业集团 2014年10 月31 日发布 2014年11 月07日实施版本变更 版本号 版本日期 变更人 变更内容概述 目录 1目的 4 2适用范围 4 3相关角色和职责 4 4流程图 6 5.营销流程框架 10 6.营销流程全生命周期管理 11 7.流程会议机制 13 8权限指引 14 9相关制度文件 15 10相关表单 15 11附录 15 1目的 为规范辉山乳业集团有限公司（以下简称“公司”或“辉山”或“辉山公司”）营销组织体系流程计划、新增、更新优化、废止、工作考核等行为活动，提高营销流程全生命周期管理能力，促进管理程序化、规范化和标准化，特制订本办法。 本办法所称“营销流程”（以下简称“流程”），是指辉山公司营销及相关活动活动一系列连贯有序的工作程序与步骤，体现营销价值创造和实现。本办法所称“营销流程全生命周期管理”，是指辉山根据自身战略实施的需要，对支撑战略目标实现的营销流程进行系统化、持续性改进的管理过程，包括营销流程计划、新增、更新优化、废止及工作考核的闭环管理内容。 流程管理的目标，是统一流程管理标准，规范流程基本要素，明确管理职责与工作界面，优化流程步骤，简化冗余环节，追求管理高效，达到流程统一、控制集中、界面清晰、简洁高效的管理要求，集中反映和逐级落实公司总体要求。 2适用范围 本办法适用于公司营销组织体系，包括液奶事业部、奶粉事业部、品牌战略部、消费者沟通部、媒介公关部、设计制作部、液奶品牌策划部、奶粉品牌策划部、客户服务中心等，不包括B2B事业部及相关部门。 3相关角色和职责 辉山营销流程管理组织由流程营销流程管理小组、营销流程主责部门及营销流程相关部门构成（详见图1：辉山营销流程管理组织架构图）。 图1：辉山营销流程管理组织架构图 3.1营销流程管理小组是营销流程归口管理部门，由集团决策层、集团体系部与营销业务部门流程负责人组成。 3.1.1集团决策层是公司流程体系最终决策层，负责年度流程计划审批与确定，重大流程变更决策。 3.1.2集团体系部负责营销体系流程全生命周期管理，包括组织营销体系各部门选拔营销流程负责人组建流程管理小组，组织营销流程负责人及营销流程主责部门制定营销流程年度计划，协调营销流程负责人进行跨事业部/中心/集团职能部门流程修编、优化与废止工作，督导业务部门进行流程与制度的匹配性检查，审查营销流程合规性，进行营销流程档案管理，收集、听取业务问题，并从流程的角度进行分析并提供建议，进行营销流程实施与执行工作的评价与审查等工作。 3.1.3营销流程负责人要求是公司内部该业务领域权威、专家，具有跨部门协调能力并作为该业务流程主导方，负责进行本部门主责流程的全生命周期管理，包括协调、组织相关部门对其主责流程计划制定、新增、更新优化、废止等共同讨论、组织相关业务人员进行营销流程具体编写与修订，组织流程涉及关键部门对流程计划、新增、更新优化、废止的审批与确认，指定子流程负责人对流程最终落实等工作。 3.2营销流程主责部门，负责根据业务发展实际，配合本部门营销流程负责人进行本部门在各个层面的流程新增、更新优化与废止工作，配合进行流程新增、更新优化、废止的宣贯与培训，负责跨部门流程梳理的沟通协调及最终决策。 3.3营销流程相关部门，指营销流程所涉及除主责部门外与流程相关的所有业务部门，需要通过提供相应数据或报告、进行审批、提供协作等方式推动流程运行，营销流程相关部门应配合营销流程负责人进行流程新增、更新优化或废止工作的讨论与决策。 3.4液奶/奶粉事业部内控管理部门，负责本事业部流程与制度的匹配性检查，新增流程与现有流程冲突性检查，营销流程合规性审查，以及流程全生命周期管理过程中行政性工作，协调集团体系部组织事业部流程营销流程负责人进行事业部内部流程修编、优化与废止，协助集团体系部进行营销流程实施与执行工作的评价与审查等工作。 4流程图 编号 流程图名称 4.1 营销流程计划管理流程 4.2 营销流程新增、更新优化流程 4.3 营销流程废止流程   5.