00182公共关系学考前重点串讲【参考】.docVIP

第一章 公共关系概论 1.【重点】公共关系的基本要素有哪些？【201110单选】 答：（1）公共关系的行为主体是组织机构。 （2）公共关系的沟通对象是相关公众。 （3）公共关系的工作手段是传播沟通媒介。 （4）公共关系的过程是信息的双向交流。 （5）公共关系的目标是组织机构树立良好的公众形象。 2.公共关系观念具体有哪些？ 答：（1）形象观念（2）公众观念（3）传播观念（4）协调观念（5）互惠观念（6）服务观念 3.【重点】公共关系的基本功能有哪些？【201110简答、201201多选】 答：一、收集信息。公共关系首先要收集信息、监测环境的功能，运用各种调查研究分析的方法，收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。 二、辅助决策。公共关系部门是一个“智囊机构”，它在组织管理中起着“参谋”的作用。 （1）为确定决策目标提供咨询建议 （2）为决策提供信息服务 （3）协助拟定和选择决策方案 （4）评价决策效果 三、传播推广 。 （1）创造舆论，告知公众 （2）强化舆论，扩大影响 （3）引导舆论，控制形象 四、协助沟通。 （1）协调内部关系，增强组织凝聚力 （2）开展社会沟通，建立和谐的社会环境 五、提供服务。 4.【重点】公共关系在我国的发展: 答：（1）公共关系适应了对外开放的需要。 （2）公共关系适应了体制改革的需要。 （3）公共关系适应了市场经济发展的需要。 （4）公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要。 第二章 公共关系组织与人员 1.【重点】简述公共关系的主体：公共关系的主体是执行公共关系任务、实现公共关系功能的载体和行为者，即各类社会组织。 2.组织内设的公共关系职能部门的特点有哪些？ 答：（1）了解内情；组织内设的公共关系部门对本组织的业务和人事比较了解，因为开展工作快。 （2）便于协调；内设公共关系部门直接受管理层的指导，直接与组织内部各部门沟通，便于协调。 （3）效率较高；公共关系部门作为常设机构，能够召之即来，特别是应付突发事件。 （4）成本较低；自设的公共关系部门便于控制预算与投入。 （5）工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。 3.【记忆】简述公共关系公司服务的特点及聘请顾问要注意的问题？ 答：一、公共关系服务的特点： （1）较为客观公正 （2）技术全面，专业性强。 （3）较灵活，适应性强。（4）关系较疏远（5）运作成本较高 二、聘请公共关系顾问要注意的问题： （1）选择有专业水准及良好品德的顾问； （2）信任顾问，为其提供真实准确的资料； （3）与顾问保持良好的沟通与合作，定期邀请顾问出席情况分析会和决策会议； （4）尊重顾问的判断意见，虚心听取忠告，对意见不予采纳要作出详细说明； （5）以预防为主，不要出事了才急忙聘顾问； （6）聘请顾问应相对稳定，因为双方的合作默契需要一个磨合期。 4．公共关系协会的概念和活动内容？【201110简答、201201单选】 答：公共关系协会是公共关系的专业性社团组织，是非官方、非营利的群众社团组织。 公共关系协会的活动内容： （1）联络会员（2）规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉。 （3）专业培训（4）普及知识（5）编辑出版刊物 5.公共关系人员的日常工作内容有哪些？ 答：一、公共关系领导人员及日常工作 （1）、公共关系机构的领导和管理者。他们的日常工作为： 确定工作目标，制定工作计划 对人力、经费、设备、时间加以预算和分配 领导全体公共关系人员开展工作； 内调外联，协调各方关系 （2）由组织的领导成员兼任的公共关系领导人，除了处理上述四种工作外，还有一些特殊的工作： 1、出席组织最高领导的工作会议，参与组织最高层的决策活动。 2、充当组织的发言人，主持由组织主办的新闻发布会，负责向社会各界人士解释组织说明。 3、充当组织的外交代表，出席主持各种社交活动，在本组织与恰组织或者工作的交往活动发生重大问题时，亲自到现场处理解决。 二、公共关系一般人员及其日常工作 （1）调查分析人员（2）计划人员（3）传播人员（4）文秘人员（5）专门技术人员（6）公共关系人员还应做好设计与创作传播资料、演讲与主持、宣传游说、与新闻界联系、同公众联络交往等方面的工作。 6.【记忆】简述公共关系人员的基本素质？【201201简答】 答：一、公共关系人员的公共关系意识 1、形象意识。形象意识是公共关系意识的核心。 2、服务意识。 3、互惠意识。互惠意识是公共关系的功利意识。 4、沟通意识。 5、长远意识。 6、创新意识。 二、公共关系人员