功西部智谷物业服务中心秩序部管理手册.docVIP

文件编号： 成都银都物业服务有限公司 西部智谷物业服务中心 环境事务部管理手册 2012年3月5日发布 目录 序号 文件名称 页码 一 机构设置及人员编制图 二 质量目标 3 三 岗位职责和工作标准 4 主管岗位职责和工作标准 4 领班岗位职责和工作标准 4 形象岗岗位职责和工作标准 4 普通门岗岗位职责和工作标准 监控中心岗位职责和工作标准 5 巡逻岗岗位职责和工作标准 5 守车员岗位职责和工作标准 四 管理制度 6 车辆管理制度 6 巡逻制度 7 消防检查制度 8 着装及仪容仪表管理制度 9 交接班制度 物品出入园区管理制度 五 计划性工作内容一览表 六 相关表格 机构设置及人员编制图 组 织 架 构 图 编制人数：53 ： 岗位编制说明 一、管理人员配置：2人 秩序维护部主管：1名，负责秩序维护部的全面工作。 保安队副队长：1名，协作经理管理本部门的日常工作。 二、基层人员配置：51人 安全领班：3名；负责本班次的安全、消防管理工作，对各个岗位的督导。 监控岗： 3名，负责监控室各类报警处理和记录。 形象礼仪岗：4名；负责出入园区的人员、车辆和物品管控。 巡逻岗：6名；负责园区、重要部位、设备机房、装修现场及地面的日常巡视。 车场收费员：2人，负责对离开的车辆凭证进行查验和临时停车费的收取。 轮休（机动岗）：4名，顶替休息人员岗位值班。 普通门岗：12人，负责出入园区的人员、车辆和物品管控。 夜班：13人，负责出入园区的人员、车辆和物品管控。 二、 质量目标 1、业主和住户重大投诉为零； 2、保安服务满意率≥96％； 5、不发生重大安全责任事故； 6、全年轻伤人数≤3人； 7、全年伤残人数为零； 8、全年死亡人数为零。 三、岗位职责说明书 秩序部主管岗位说明书 岗 位： 秩序维护部主管 上班时间：周一至周五09：00—17：30 直接上级：项目经理 直接下级：秩序部领班 任职要求： 1.年龄25--38岁，身高1、70米以上；高中以上学历，身体健康。 2．有两年以上物业管理经验，具备处理突发事件的能力。 3．具备一定的文字基础，有较强的责任心和协调沟通能力。 4．有上进心和良好的学习能力。 5．执上岗证者和退伍军人优先。 工作职责： 1．工作服务中心项目经理负责，严格遵守国家有关安全、消防方面的法律法规，协助公安机关确保园区内的安全； 2．负责与当地治安、消防部门联系，接受其业务指导和监督； 3．制定秩序维护部工作计划、培训计划并组织实施； 4．负责建立、健全园区的治安、消防和车辆管理等制度； 5．熟悉园区环境和重点防火部位、消防器材的位置等，制定消防预案并定期演练； 6．不定期对园区的安全、消防设施进行巡检，发现问题和隐患即时向物业服务中心提出处置或改善建议； 7．负责园区外来人员及车辆进出秩序管理的监督、指导； 8．负责组织对不合格、潜在不合格项采取纠正和预防措施； 9．配合其它部门做好管理服务工作，及时制止、纠正各类违章行为； 10．完成公司领导交办的其它任务。 工作标准： 1．每天至少一次抽查当值记录薄、监控记录簿、收费工作簿。 2．每天监督、检查、指导本部员工工作，纠正工作偏差，对工作失职或违纪的员工提出处理意见。 3．定期对副队长、班长的工作进行评估。 4．每天至少巡查各岗位1次。 5．每天对楼层进行1次抽查。 6．每周例会详细汇报上周治安消防工作情况，根据项目经理指示，部署本周工作。 7．适时联系公安消防部门接受工作指导，并按照公安机关的统一部署，做好专项管理工作。 8．每月定期召开部门例会，研讨治安消防工作，及时向公司领导汇报具体工作。 11．处理发生在辖区重大治安、消防事故，并书面报告领导。 12．及时调查处理客户对本部员工的投诉。 14．重大节日期间组织有关部门对物业消防进行一次大检查，并对问题点进行整改。 15．制定员工具体业务培训计划，每月至少组织4次对全部门员工的培训；并定期就其内容进行考核。 16．组织消防宣传和消防学习，每年组织进行不少于1次消防实操演练。 17．积极参与项目组织的综合大检查，并对不合格项限期整改，不能整改的须提出合理的理由。 18．做好宿舍和后勤的管理工作，虚心听取员工意见，并不断改进。 秩序部领班岗位说明书