本科毕设论文__hyd公司客户关系管理策略研究.docVIP

毕 业 论 文 专 业____________工商管理 _____________ 题 目____HYD公司客户关系管理策略研究____ 学生姓名_____ ______ ____ _________________ 准考证号____________ ____________ 指导教师______________ _____________________ 20XX年 X月XX日 HYD公司客户关系管理策略研究 内容提要 目前，我国中小企业的发展已经进入了以“客户”、“竞争”、“变化”为主线的新经济时代。在这个时代，产品同质化的趋势越来越明显，竞争的焦点也已经从产品的功能、价格的竞争转向品牌、服务的竞争，最终转为客户资源的争夺。所以，企业如何与客户建立和保持一种长期、良好的合作关系?如何掌握客户资源、赢得客户信任?如何分析客户需求及价值，并在此基础上制定出企业发展战略和市场策略，生产出满足客户需要的产品和服务，将是企业核心竞争力的关键所在。 本文主要浅略讨论课题的研究背景，意义和方法，客户关系的基本理论，初创中小型企业的特点及影响客户关系管理因素方面的问题，初创中小企业客户关系管理的实证分析和改善建议和结论。 关键词 中小型企业 企业管理咨询 影响因素 实证分析 改善对策