西方企业管读理新理念.docVIP

西方企业管理新理念2001-02-27言文 摘要：自90年代以来，经济全球化与信息化迅猛发展，世界企业开始掀起新一轮的管理变革浪潮。随之而来的是，许多西方传统的管理模式与管理理念越来越不合时宜，新的经营理念和管理学说则应运而生。随着知识经济时代的到来，世界企业开始迎来新的知识革命。在知识经济时代，金融资本和其他传统“生产要素”已成为商品，而“知识资本”却成了创造收益的实际推动力。因此，企业知识管理变得日益重要。继农业经济、工业经济、服务经济之后，体验经济已逐渐成为第四个经济发展阶段。随着网络技术和虚拟一体化的发展，模糊经营的新观念在电脑等行业中日趋流行。当今的商场已不是早期人们所想像的那种你死我活的争斗场，而是由各种共生关系组成的生态系统。大家各司其职，共存共竞。卓越的企业整体策略能够通过协调多元事业，来创造整体的价值，让一加一大于二，而不仅是零散的事业集合。　　自90年代以来，经济全球化与信息化迅猛发展，世界企业开始掀起新一轮的管理变革浪潮。随之而来的是，许多西方传统的管理模式与管理理念越来越不合时宜，新的经营理念和管理学说则应运而生。　　一、知识革命理论　　随着知识经济时代的到来，世界企业开始迎来新的知识革命。美国乔治·华盛顿大学管理学教授、世界未来学会理事威廉·哈拉勒在其新近出版的《无限的资源》一书中指出，世界企业正在经历以知识为基础的“革命”。这种革命包含三个方面：一是增强协作。协作是当今商业活动中最重要的发展趋势，它使知识和思想得到更大范围的交换与共享，从而提高商业活动的效率。这是当前企业界出现联合浪潮的原因。二是非集中化或分散经营，即把企业分成能够各自对经营结果负责的自我管理单位。这样就在企业内部产生“内部市场”，这种市场具有极大的灵活性，对环境变化具有较强的适应能力。企业领导层能够把各个部分组成一个协调一致的有效率的整体。三是建设智力基础设施，利用智力基础设施来为整个企业系统服务，使企业系统能够进行有效的交流和工作。这种革命将创造出生产力更高、盈利能力更强的新型企业。面对知识经济时代，所有的企业都将经历从控制经营走向自由经营的历史性的转变，人们将有更多的机会选择自己的工作和学习，在自己服务的领域更具创造性。　　二、知识管理理论　　随着工业经济向知识经济时代转变，许多管理人员认识到，企业获得竞争优势的一个重要因素是知识：如何开发、共享、利用和衡量知识，以便为顾客、雇员和股东创造更多的价值。在知识经济时代，金融资本和其他传统“生产要素”已成为商品，而“知识资本”却成了创造收益的实际推动力。因此，企业知识管理变得日益重要。　　知识管理就是为企业实现显性知识和隐性知识共享寻找新的途径。美国德尔福集团执行副总裁、企业知识管理咨询专家卡尔·弗拉保罗认为，知识管理不同于信息管理，它是通过知识共享，运用集体的智慧提高应变和创新能力。实现有效的知识管理所要求的远远不止仅仅拥有合适的软件系统和充分的人员培训，它要求公司领导层把集体知识共享和创新视为赢得竞争优势的支柱。　　知识管理的实施在于建立激励雇员参与知识共享的机制，设立知识总监，关注创新和集体创造能力的培养。知识管理并不是一门技术，而是各种可行的解决办法的综合，其作用是作为一个单一系统满足各项具体的需求。例如，美国可口可乐、通用电气、孟山都等公司都设立了知识总监。　　总之，企业从一个以信息为基础的竞争收益时代向以知识创新为基础的时代的转变，决策者们都需要面临一次根本性的转换，即要从传统的以交易过程、后勤统筹和工作流程为主要关注核心的管理转到建设起一个能够有能力支持沟通建立、人际网络、在工作中学习等知识管理内容的系统上来。　　三、体验经济理论　　美国学者约瑟夫·派因第二与詹姆斯·吉尔摩在《哈佛商业评论》双月刊上撰文认为，到90年代，体验式经济时代已经来临。继农业经济、工业经济、服务经济之后，体验经济已逐渐成为第四个经济发展阶段。　　体验曾被看成是服务的一部分，但实际上体验是一种经济商品。在服务经济阶段，许多企业只是将体验与传统产品包在一起，帮助产品卖得更好。未来企业要彻底发挥体验的优势，必须用心设计，让消费者愿意为体验付费。所谓体验，就是企业以服务为舞台，以商品为道具，围绕着消费者，创造出消费者回忆的活动。在这个过程中，商品是有形的，服务是无形的，创造出来的体验则是令人难忘的。　　如今，不少企业已经在尝试提供体验。如美国迪斯尼乐园、拉斯韦加斯财城、硬石餐厅等都是体验经济的先驱。但是，目前大部分的企业还只是对产品与服务收费，显示体验经济尚未成熟。企业要向寻求体验的顾客收取门票，才算将体验当做经济商品销售，真正迈入体验经济。　　体验的特质包括消费者是主动参与还是被动参与，以及消费者是融入情境还是仅仅吸收信息。体验因为主动参与或被动参与、融入