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视频“医患沟通艺术”观后感 前不久，在医院领导要求下我观看了陈伟老师关于“医患沟通艺术”的视频，惊喜地发现陈老师讲的的相当不错，她深入浅出的解释让我很轻松地就领悟到了很多实用的临床沟通技巧，心里充溢着无限的感激和感慨。 她从四个方面讲述了现代医患问题及沟通技巧，即1.当前医患关系的现状目前医疗纠纷及医疗损害赔偿案件发展趋势—医务人员压力空前沟通—医务人员需要掌握的必须技能2.什么是沟通沟通的方式之一 —非语言沟通非语言沟通的艺术和技巧沟通的方式之二 —语言交流语言沟通基本方法和技巧沟通的三个层次有效培养倾听能力的六个秘决3.人际间的沟通人性最深处—渴望被人关注、感谢人最容易犯的错误善待别人就是善待自己“人”—支撑与拖累并存学会处理人际关系做人与做事如何赢得好人缘4.医患沟通缩短医患距离医患沟通的目的与意义医生有三重境界患者是什么医患关系紧张的原因医患沟通的基本原则医患沟通的障碍—不信任爱德华.罗森邦医生的角色转换隐私权案例沟通诀窍医患法律关系—患者的权利义务医疗损害责任医疗告知中需要强调的问题期望值管理如何调解心态 1. 医患沟通可以大量降低纠纷好的医生可以利用有效的手段与病人进行良好的沟通，通过沟通，医生和病人都将获得益处；同时可以大大的降低医疗纠纷。沟通好了可得下面的结果：(1) 医生可以更准确地判断病人的问题所在。(2) 病人会对他们所接受的治疗感到满意，同时对他们自己的病情及检查治疗有更好的了解 (3) 病人更容易接受治疗并接受行为改变上的建议。(4)病人担忧、焦虑和消沉的心理压力会得到减轻。同时，医生的自信心也会不断增加。医患沟通的技巧 (1)认真倾听，鼓励病人充分表达信息(听的技巧) 在询问开始的时候，首先建立一种目光联系，并合理保持这种目光接触，来表示自己对病人的谈话感兴趣；鼓励病人准确地说出他们问题发生的顺序；询问病人主要事件发生的时间以及病人的感受，然后很好的理解和处理他们的问题。利用“积极的倾听”来弄清楚病人所关心的问题是什么，然后对病人的忧虑和提出的问题进行阐述和解释，但是切忌在患者结束他的重要诉说以前打断他的谈话，把病人表达的信息简要概括一下，表明医生是在实实在在地倾听他的陈述，并且给患者适当的机会来纠正误解之处。询问重要疾病或其他问题对病人和家庭产生的社会和心理影响，还可以向病人证明，你对他心理和家庭方面的问题是感兴趣的。 因人而异，增强语言交流的灵活性和亲切感(说的技巧) 医生与病人进行语言交流应注意因人而异。由于病人的年龄、职业、性格特点、文化程度等不同，而且个人的病情不同，采取的交流方式也应该不同。与年轻人交谈时注意避免沉没，避免教训性语言；与老年人交谈时应用更尊重、更关心和体贴的语言；与病情较重病人交谈时应用关怀和安抚的语言，注意使用解释性和保护性语言；与病情反复、病情较长的病人多用讨论或交换意见的方式与之交流，少用说教的语言，切记生硬或武断语气。交流时，要表现出对病人的充分尊重和友好，给予得体的称谓，首次交谈要先做自我介绍，使用礼貌性语言，举止稳 重，语气诚 恳、温和，用 良好的 言行举止感染患者，温暖病人的心，给病人留下良好的印象，让病人感觉心情舒畅，愿意进行交流。 提高自身素质，增加语言交流的知识性和通俗性 由于病人对疾病知识的缺乏，以及对病情的焦虑，因此对传达与疾病有关知识的语言交流非常愿意接受，如果医生在交流过程中耐心、温和地讲解，并根据病人目前的情况给予开导、解释，鼓励病人安定情绪，树立信心，积极配合治疗，都将会产生良好的心理治疗效果。因此要求医生在工作中耐心、温和地讲解，并根据病人目前的情况给予开导、解释，鼓励病人安定情绪，树立信心，积极配合治疗，都将会产生良好的心理治疗效果。因此要求医生在工作中要不断学习，增添新知识，不仅要有专业知识，还应掌握心理学、社会学、人际交往、教育学等学科知识，以使自己在语言交流中充满自信，有说服力，以便解决病人提出的健康问题，消除影响康复因素。另外，可以将健康教育贯穿于语言交谈中，语言应通俗易懂和朴实自然，语生动流畅，表情亲切自如，多用平易明了的大众词语，尽量不用医学术语，病人容易理解接受，交流的气氛也会更加活跃，容易缩短医患距离。 实事求是，确保交流信息的真实性 在给出信息的时候首先要明确患者想知道哪些信息，如果时间不是很宽裕的话，优先提供患者最想知道的信息，以便使病人最需要处理的问题可以优先得到解决。在确定病人理解了一个问题之后在进行下一个问题。另外在给出信息时，要使用简洁、含义明确的语言，明确表达自己的意思，不要让患者去猜测。所谓为了患者的利益而撒谎的“好心”的做法越来越受到现代医学伦理学的挑战，而且带来了越来越多的法律问题。医患之间也可能因为医疗制度的保密性原则而失去开诚布公的交流机会，医生往往会设法回避患者的询问，患者也会有一种受蒙骗