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话术总结 您好！请问是XX先生（小姐），我是XX设计俱乐部的，我姓xx，目前我们俱乐部正在对XX小区征集示范工程的设计，想电话向您咨询一下，您家的新房近期要考虑装修、设计，是吗？??? 客户回答分五类：??? 一、己经装修好的：xxx先生（小姐）打扰您了，不好意思，请问一下您这个小区有朋友一起买房的没有，我们在这个小区征集2套免费设计的样板工程，设计是我们设计总监亲自负责的您帮忙介绍一下，??? 介绍成功的话我们感谢您，没成功我也感谢您，您朋友的电话或邮件给我一个好吗？谢谢您。??? 二、已在装修了：请问您的房子现在已经在设计当中还是在施工当中。??? 设计当中：xxx先生（小姐），您看这样可不可以：“我们也愿意帮您做一个平面方案，也好让您做个比较。装修和买东西一样，总要货比三家，比设计效果，比施工质量，比价格是否合理，比材料品牌，比服务，你觉得我们的设计好，价格满意，再做选择，毕竟装修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，还是双休日有空，您来我们公司或者我们到您新房现场测量一下，您也可以参观我们标准化施工现场，相信我们会是您理想的选择。??? 三、正在考虑当中：您房子设计有没有做啊？??? 设计在做：我建议您装修之前先分二步骤：??? 1）先将平面，立面报价格，材料明细这一块做好算出来。??? 2）然后再考虑施工这一方面，这样做有个比较，装修是可以又省心又省力的。??? 我们近期活动还比较丰富，比较精彩，我把相关内容先传真一份给您看看。一方面呢，您对公司有个了解，另一方面呢，也对这次活动有个了解，请将您的邮箱或QQ号报给我。??? 四、没考虑好：xxx先生（小姐）我问一下，有些人家把房子出租或者转让，您家确定自己住是吧！??? 五、如顾客问号码是怎么知道的：是我们经理给我的，我们非常愿意为您提供家装上的服务，如果说??? 您新房近期要装修的话，那么也好进行多家比较后做选择。??? 聊天之中可以谈到设计师：我们的设计师都是国家注册设计师，非常优秀，非常负责任，不仅仅设计图纸画的好，而且施工经验也很丰富，可以做到让自己的设计和施工完美的结合让您全程享受装修乐趣。学习调查楼盘信息和楼盘的基本情况?? 1．交房时间?? 2. 居住人群?? 3．楼盘大小?? 4．工作方式：小区设点（双休日是重点）；电话营销；展销会；家装说明会；邮寄（通过资料引起客户注意）、网络营销．?? 5．楼盘均价?? 顾客的四种性格分析（学会感性营销，学会引导，顺着客户的想法讲）?? 大胆收钱：?? 活泼型：女性较多，性格急，多看图片。让她多讲，你多提问（随性）?? 力量型：多交流，回答问题果断（暴躁）?? 完美型：多看图片，多看资料，多讲解，多提问（细心）?? 和平型：被动多看资料，帮决定（没脾气）?? 如何电话跟踪?? 1. 问好?? 2. 询问上次情况是否满意，有何其他要求。?? 3．询问具体要求内容。?? 4. 再次邀请见面洽谈。?? 5. 确定具体要求事宜，非常愿意为您服务。?? 未签合同犹豫的客户?? 1．学会询问问题所在，及时解决问题。?? 2. 真诚交流。?? 3. 再次强调好处和服务品质（重点讲设计，施工，价格，服务）。?? 4．确定再次邀约洽谈一次。?? 5. 快乐签单。?? 不签单是情绪问题，是还不了解不信任，真诚沟通用心交流建立信任感动客户。?? 打电话注意情况?? 1.反感客户：（比较有成见或工作忙）对不起下次再聊，告知电话号码，让客户有需要的时候联系我们很希望为您提供满意的服务。?? 2．准客户：做好记录（发短信及公司优惠活动），姓名、邮件及时跟单，持续沟通感动客户及时要求合作。?? 3.潜在客户：持续不断的联系（十天左右）先透过服务培养感情和信任度然后找你多多关心他。?? 电话流程?? 1．问候：姓名（全名）。?? 2. 介绍自己（家居设计俱乐部的谁，引起注意）。?? 3. 交流：询问装修情况（房子面积有多大，设计上有何要求，目前有没有设计）。?? 4．推出活动：正好近期有促销活动。设计总监设计、精品房征集活动、标准化样板工程征集活动、赠送优惠措施、团购优惠活动等。?? 5. 约好时间和地点，安排上门测量。?? 6．介绍公司：十大知名企业，知名设计机构，优秀示范企业。?? 如何组织会议?? 1．确定活动主题?? 2．安排会议流程：?? 问候欢迎?????????? ?? 介绍会议的目的?? 介绍会议的流程?? 推崇主讲老师???? ?? 学会衔接? ?? 3.学会当主持人 ?? 总经理研讨会主持稿?? 各位来宾、女士们、先生们、大家好！欢迎参加由XX装饰和设计俱乐部共同组织的设计风格与户型专题解析会。首先做个自