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和谐沟通 ——如何改善内部管理沟通的效率 1、沟通概述 传播学将沟通分为 人际沟通 大众沟通 组织沟通 组织沟通主要是指企业组织沟通。 1、沟通概述 组织沟通两种涵义： 管理学：沟通属于管理的一部分。沟通是为了解和控制组织，提高组织的功能和效率，关注沟通与组织效率之间关系。 社会文化学：沟通应属于社会文化的范畴，组织沟通重点应当放在组织沟通对社会文化的促进作用上。 我们关注管理学的沟通。 2、组织概述 何谓“组织”：专家从各种角度定义组织的概念。归结起来，所谓组织，应具有以下一些本质特征： (1)（共同）目标 (2)（相关）结构。 (3)（内部）规范。 2、组织概述 2.1何谓“组织” 不具备上述本质特征的即为非组织。 非正式组织，没有明确的领导和职位，没有明确的组织名称，但有共同目标(如限制或补充正式组织的目标和指令)，密切的内在联系(如情感联系、利益联系等)和共同的规范。非正式组织仍属组织之列，是一种极特殊的“半隐形”组织。 2、组织概述 2.2企业组织的包含七个基本要素 目标 协同 人员 职位 职责 相互关系 信息 3、组织管理沟通 3.1什么叫沟通？ 源于拉丁文communis，意为共同化； 《大英百科全书》：“用任何方法，彼此交换信息。”； 《美国传统双解词典》：“交流、交换思想、消息或信息，如经由说话、信号、书写或行为。”； 《新编汉语词典》：“使两方能通连。” 3、组织管理沟通 3.1沟通的概念 20世纪初哈佛大学和达特茅斯的商学院为加强其学生的写作和演讲能力，首次开设管理沟通课程，讲授一般沟通的应用技巧，管理学界开始了对沟通的关注。 3、组织管理沟通 3.1目前定义主要有： 沟通就是通常所说的信息交流。 沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的思想或行为。 沟通是传递某些信息而使他人在思想和行为方面发生变化的行为。 沟通是信息的传递、信息的解释以及个人的思维参照系共同发挥作用的过程。 沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包括口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境等赋予信息含义的任何东西。 3、组织管理沟通 3.1 沟通的概念 综述，沟通就是信息交流，即把某一信息(或意思)传递给对方，以取得对方做出相应反应效果的整个过程。 根据沟通过程中对象的不同，可分为： 机一机沟通 人一机沟通 人一人沟通三种类型。 重点关注的是人一人沟通 3、组织管理沟通 3.2什么是组织管理沟通 为了实现组织目标，在履行管理职责、实现管理职能过程中，通过信号、媒介和渠道，有目的地交流观点、信息和情感的行为过程。 3、组织管理沟通 包含三个方面的含义： 1、沟通是围绕组织目标进行，为了完成某个任务和解决某个问题。 2、内容包括信息沟通，以及情感、观点等的交流。 3、沟通是双方的行为，有中介体、媒介。 3、组织管理沟通 3.3组织管理沟通的内涵 管理沟通本身就是管理 管理沟通是规范性的活动和过程 管理沟通是一种制度体系 3、组织管理沟通 3.4.1管理沟通的过程模式为： 3、组织管理沟通 3.4.2组织管理沟通由以下九个要素构成： 3.4.1发信者(信息源) 发信者的动机、态度及其可靠性对沟通效果有重要作用。 3.4.2.受信者(听众) 是什么促使听众接收和理解这些信息？对发信者建议态度是积极还是消极的，或者是不冷不热的? 3.4.3编码和解码 发送者应明白，不管自己的期望如何，在接收者头脑中所进行的解码只反映了接收者自己的情况。 3、组织管理沟通 3.4.4目标 “怎样才算沟通成功”的问题。 3.4.5信息 提供什么信息可实现沟通的目的?考虑他们需要多少信息?他们可能会产生何种疑惑?你的建议将会对他们产生何种利益?怎样使你的信息具有说服力和被受信者牢记在心? 3.4.6管道或媒介 “媒介本身就是信息”，在参加面谈时通过整齐的职业装、自信的目光和尊重的语气这些非语言信号，发送出比求职信更为丰富的信息。 3.4.7反馈 交流中包含的人越少，反馈的机会就越大。 3、组织管理沟通 3.4.8噪音 影响接收、理解和准确解释信息的障碍。外部噪音、内部噪音和语义噪音。噪音并不单纯指声音，也包括不太友好的关系，等级和地位的组织文化等也是有效沟通的障碍。内部噪音如注意力分散，存在某些信念和偏见等。语义噪音是由人们对词语情感上的拒绝反应引起的，如许多人不听带有裹读语言的讲话。 3.4.9背景或环境 沟通发生的时间和地点(时空背景)。正式的场合适合于正式的沟通，而在非正式的场合人们的言语交谈则要随意得多。很多情况下，当环境变化时，沟通也随之变化。 3、组织管理沟通 3.5组织管理沟通的类型 3.5.1按沟通范围和环境划分：内部管理沟通与外部管