原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
2013年售后专员工作总结 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 改进和建议 2013工作总结 问题和不足 2014工作目标 目录 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 售后职责 售后换新 客户售后换新清单的核对 对接FQC和维修组的检测和维修 核对清单打包发货 客户退换货 客户退换货清单的核对 对接FQC和包装拉的检测和包装 完成退货入库 外出跟车物流发货和物流提返货 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2013年售后达成目标 每月售后换新完成率90% 每月退货完成率100% 客户售后、换新、退货完成正确率100% 客户满意度90% Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2013年的成长 与各部门（FQC、维修组、业务）之间形成了无缝对接 很好的完成了每月的既定目标，客户的满意度有很大的提升 与客户形成了良好的沟通和粘合度 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 图表分析 过保蓝牙的收费维修 客户售后配包装和配件费用 3-5月份因为涉及到过保蓝牙的收费维修，所以费用比较高 6-10月份过保蓝牙也就慢慢处理完了，收取的是包装和配件的费用 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2013年的不足 京东换新（整套）的进一步加强（联系、沟通） 加快旗舰店、退换货的进展效率 消费者数量的增加，主要出现在网销的经销商消费者直接对接我们 客诉的处理不及时、落实不到位。及时向客户反馈投诉解决进程，以商议的解决方法进行后续处理，并全程跟踪落实情况。品控中心、技术部及生产中心拟定改善方法避免同类问题发生 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 建议 由客户提供退换货申请单，统一的格式，可以避免货物已经在路上了，而我们还在走退换货申请流程。而且可以跟踪到客户退换货原因，订货的批次，以及包装、物流的情况，而我们也不用束手无策，而且可以能清楚每个客户的销售渠道以及品质问题。 售后件不接收到付件，节省快递成本。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.
文档评论（0）