设施个设备维护手册.docVIP

目 录 一、前言…………………………………………………………………………………………1 二、公共设施、设备维护部服务架构…………………………………………………………3 三、管理制度及办法……………………………………………………………………………3 1、交接班制度 ……………………………………………………………………………………3 2、物业服务维报修制度 …………………………………………………………………………3 3、机房（强电间）管理制度………………………………………………………………………4 4、水泵房管理制度 ………………………………………………………………………………5 5、电梯常规检查制度 ………………………………………………………………………………6 6、电梯钥匙的管理制度 …………………………………………………………………………6 7、工程技术档案管理制度…………………………………………………………………………7 8、共用设施管理制度………………………………………………………………………………7 9、设备管理制度……………………………………………………………………………………8 10、工具管理制度…………………………………………………………………………………9 11、 设施设备维护人员培训制度…………………………………………………………………10 四、岗位职责 …………………………………………………………………………………19 1、 工程部主管工作职责 ………………………………………………………………………19 2、工程维护部班长岗位职责 ……………………………………………………………………20 3、工程维护人员岗位职责 ………………………………………………………………………20 4、工程维护夜班岗位职责 ………………………………………………………………………21 五、服务流程 …………………………………………………………………………………22 六、教育培训 …………………………………………………………………………………23 七、公共设施、设备维护部服务内容及标准 ………………………………………………24 1、 服务内容 ……………………………………………………………………………………24 2、服务标准 ……………………………………………………………………………………25 八、安全检查 …………………………………………………………………………………28 九、突发事件的处置 …………………………………………………………………………30 1、工程维护部紧急事件处理程序 ………………………………………………………………30 2、电梯困人、故障的救援步骤 …………………………………………………………………31 3、应急预案 ……………………………………………………………………………………33 一 、前 言 诚挚的感谢您们，给予我们这样一次能充分展示自身实力的机会。 我公司即“金辉达物业”是严格按照ISO9001国际质量管理体系提供物业管理服务的企业。我们深信，在中国移动公司各位领导的支持和关心下，“金辉达物业”和“中国移动”结合，一定能在更大程度上提高贵司品质，确保贵司各营业网点健康、快乐、自然、休闲的商业环境。 在此，我们郑重承诺：秉承 “为您想得更多，让您住得更好”企业理念，推行“帮助客户，就是帮助自己”的全员服务标准。倡导“管理严谨化、服务优质化、客户亲情化、理念超前化”并最终形成以“高档物业特征、优质服务标志、独具项目特色、合理收费取向”为核心的物业管理品牌风格。 1. 拟工程维护部人员设置及职责 工程维护部：主管1名及工程维护员6名组成。在主管的带领下主要负责工程维护部的工作方案制定及各岗位的岗位职责、工作流程、岗位纪律、考核标准的制定与实施，并对各岗位的执行情况进行检查监督，对违反规定的行为进行处理。 本项目按岗位制定了各项制度、工作流程、岗位职责，严格执行公司指定的质量体系工作手册，要求各类人员持证上岗，组织各部门认真学习物业管理的相关法律、法规、条例办法；组织人员参加建设部的企业经理、管理人员的上岗培训并领取了上岗证书；组织设备工程部技术岗位、秩序维护部的中控人员、秩序队员参加专业主管部门的培训并领取了上岗证书。 2．项目管理情况 服务中心依照国家有关法律法规、管理标准以及合同的要求，运用现代管理科学和先进技术,以经济手段对物业实施统一的专业化管理。公司拥有一支知识结构合理、管理经验丰富、服务水平较高的物业服务队伍,按照企业化、专业化要求,实施综合管理,为业主提供高效、优质、便捷、经济的物业服务,使管理发挥到最大的社会效益和经济效益。