公关策划-公关礼仪培训教材.ppt

什么是公关？ 塑造社会组织形象的艺术。 什么是公关礼仪？ 塑造个人形象的艺术。 从这个角度来讲，礼仪就是公共关系的分支。在企业公关工作中，个人形象的问题是非常重要的。它实际上是一个组织的对外交往与对内沟通中的个人的形象规范，尤其是侧重于对外交往，衣、食、住、行、访、谈、送这七个环节。 服饰功能：实用功能、反映地位、反映审美品位 服饰穿着TPO原则：时间（Time）、地点（Place）、情况对象（Occasion） （暖）红色：热情、奔放、喜庆、欢乐、吉祥、勇敢、革命 （暖）橙色：活泼、兴奋、温情、疑惑、富丽 （中）黄色：光明、愉快、和平、稳重、权威 （冷）绿色：和平、清爽、宁静、温柔、平安、朝气 （较冷）蓝色：开朗、健康、活泼、高尚、宁静、深远、梦幻 （较冷）紫色：高贵、典雅、端庄、委婉、脱俗、不安 （中）白色：纯洁、明快、高尚、坦荡、朴实、冷酷 （冷）黑色：庄重、肃穆、神秘、深沉、稳重、黑暗、哀伤 （中）灰色：平易、大方、淳朴、谦逊、平凡、朴实、失意 女士服装应讲究配套，款式较简洁，色彩较单纯，以充分表现出女士的精明强干，落落大方。 女士西装 女士连衣裙 女士旗袍 职业女性的着装风格 穿着细则 衣扣的系法。双排扣西装纽扣应全部扣好，单排扣西装下面那粒扣子永远不系。 西装口袋里面放的东西越少越好。西装上衣，下面两侧口袋里面原则上是不装东西的，东西只装在内兜里，只放钢笔、名片，其他东西放到自己的公文包里去，包括手机之类。 衬衫的穿法。衬衫只能穿一件。在正式场合穿的衬衫，应为白衬衫，单色的，没有过多图案的，格子的、条纹的之类尽量少穿，彩色的一般不要穿。特别要注意的是，长袖衬衫是正装，短袖衬衫则是休闲装，后者不宜用来搭配西装。 领带及配饰。领带可打可不打，穿套装一定是要打领带的，不穿套装是可以不打领带的，不穿西装是绝对不打领带。正式场合领带最好选单一颜色，就是不要有花纹的。可以和西装一个颜色，还可以选紫红色领带，比较庄重而热情。艳色领带尽量少打，领带如果有图案的也可以，但是图案要简洁，格子、条纹、点最佳。 请几位学员上台，先站立，然后坐下。 不正确的坐姿 ①全身完全放松，瘫软在椅子上； ②两腿伸直而坐； ③头仰到沙发或椅子后面，屁股溜到椅子的边缘，腹部挺起； ④两腿叉得远远的；或叉开腿倒骑椅子。 ⑤弓腰驼背，全身挤成一团； ⑥把脚架在桌子上； ⑦架起“二郎腿”后，小腿晃晃悠悠； ⑧抖动或左右摇晃一只或双腿； ⑨忽地坐下，腾地站起； ⑩落座或起座时，碰到杯子，踢到椅子，弄出声响，打翻东西。 不同情况下的坐姿 谈话、谈判、会谈时，场合严肃，适合正襟危坐； 倾听他人教导、指示、指点时，应坐在椅座的前半部，身体稍向前倾； 女士落座时，应把裙子向腿下拢好，以免不雅； 在比较轻松、随便的场合，可以坐得比较舒展、自由。 坐车时，女士要稳健，端庄，大方（方法背对车门，款款坐下，待坐稳定后，头和身体进入车内，最后再将并拢的双腿一并收入车内，然后转身，面对行车的正前方向，调整坐姿，整理衣裙，下车时，面对车门，同时将并拢的双腿慢慢移出车门）。 不正确的站姿 ①两脚分叉分得太开； ②交叉两腿而站； ③一个肩高，一个肩低； ④松腹含胸； ⑤一支脚在地上不停地划弧线； ⑥交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上； ⑦不停地摇摆身子，扭捏作态； ⑧与他人勾肩搭背地站着； ⑨膝盖伸不直。 不正确的走姿 （1）肚子腆起，身体后仰； （2）脚尖出去方向不正，成明显的内、外八字脚； （3）两脚不落在一根线缘上； （4）脚迈大跨步，身子上下摆动； （5）双手左右横着摆动； （6）只摆动小臂； （7）手臂、腿部僵直或身子死板僵硬； （8）脚步拖泥带水，蹭着地走； （9）耷拉眼皮，或低着头走； （10）在正式场合，手插在口袋、双臂相抱； （11）不因场地而及时调整脚步的轻重缓急。 标准走姿 基本要求：步履应自然，轻盈，敏捷，稳健，有朝气。 脊背和腰部伸展放松，脚跟着地，走时移动中心是腰部。 膝盖向后放伸直，腿自然也就伸直了。 走路时要有节奏，双肩放松，双臂伸直，手指自然并拢并略为弯曲，双臂自然摆动以肩关节为轴，女士步子小些，一步约30厘米左右，显得高雅迷人 。 走路时上身挺直，目视前方，腰以上不允许摆动，成一线前进。 不同情况下的走姿 ①参加喜庆活动，步态应轻盈、欢快； ②参加丧事活动，步态要缓慢、沉重； ③参观展览、探望病人，脚步应轻而柔； ④进入办公机关、拜访他人，脚步应轻而缓； ⑤走进会场、走向话筒、迎接宾客，步伐要稳健、大方； ⑥办事联络、往来于部门之间，步伐要快捷、稳重； ⑦不同性别不同的走姿，男士的步伐刚健有力、稳重豪