话返术拟定模板.docVIP

呼叫中心话术模板 拨打电话前的准备 1、自信的微笑，深呼吸 2、恰当的语速； 、有感情； 、热诚的态度。 二．开场白的技巧 1) 要引起客户的注意的兴趣；敢于介绍自己的公司，表明自己的身份； 不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维； 4) 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃； 5) 在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛； 6) 简单明了，不要引起顾客的反感。 ．介绍公司或产品的技巧 1) 面对“碰壁”的心态要好； 2) 接受、赞美、认同客户的意见； 3) 要学会回避问题； 4) 转客户的反对问题为我们的卖点。 1. 如果客户说：“我没时间！” 那么应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，” 2.如果客户说：“我没兴趣。” 那么就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，” 3. 如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？” 那么就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的， 4. 如果客户说：“抱歉，我没有钱！” 那么就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！或者是说：“我了解。，我们现在开始选一种方法，用最少的资金创造最大的利，这不是对最好保障吗？在这方面，我愿意一己之力” 5. 如果客户说：“我们会再跟你联络！” 那么就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解会大有！” . 如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？” 那么就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们起讨论研究看看？ . 如果客户说：“我要先好好想想。” 那么就应该说：“先生，其实相我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？” 如果客户说：“我再考虑考虑，！” 那么就应该说：“” 9. 如果客户说：“我要先跟我太太商量一下！” 那么就应该说：“好，先生，我理解。” 五．激发客户购买欲望的技巧 1) 应用客观的人的影响力和社会压力； 2) 借用他的观点； 3) 在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物； 4) 引用媒体及社会舆论对公司的影响力； 判断客户： 1.意向客户 2.无意向客户 3.暂时不做,以后再做 4.可做可不做 客户说话语气判断 .对方 4.试探带口吻判断 重要的五步骤: 1.寒暄 2.引导需求 3.提供最佳解决方案 4.解疑促成 5.签 1.寒暄 目的：羸得客户信赖及帮助客户建立对产品的信赖感。 2.引导需求 每一个行业关键词最终都将是这个行业的引领者，能够获得最多的信息资源。企业信息资源的优势，显然也是企业未来核心竞争力的重要因素。 3.提供最佳解决方案 充分和客户互动， 解疑促成 ?1现场解决：销售中的一些疑难问题提问、回答； ?2）促成：胸有成竹而又灵活有序。重点突出：5.签约 应用合适的销售技巧把单尽快签下，把握主动权，成果最大化。 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?” 　　“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?” 　　他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。” 　　脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。 　　他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。 　　老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说：“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。” 　　大道理：成就与出身无关，与信心有关。这个世界是用自信心创造出来的。有自信，积极的面对自己所拥有的一切，这种积极和自信会帮助人登上成功的山顶。 　　小故事4、囚禁的章鱼 　　一只章鱼的体重可以达70磅。但是，如此庞大的家伙，身体却非常柔软，柔软到几乎可以将自己塞进任何想去的地方。 　　章鱼没有脊椎，这使它可以穿过一个银币大小的洞。它们最喜欢做的事情，就是将自己的身体塞进海螺壳里躲起来，等到鱼虾走近，就咬断它们的头部，注入毒液，使其麻痹而死，然后美餐一顿。对于海洋中的其他生物来说，它可以被称得上是最可怕的动物之一。 　　但是，人类却有办法制服它。渔民掌握了章鱼的天性，他们将小瓶子用绳子串在一起沉入海底。章鱼一看见小瓶子，都争先恐后地往里钻，不论