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（二）领导对下属的心态调整 3、委托同事沟通 管理者有时委托别人和当事人沟通的效果会优于管理者本人亲自出面的效果。一般情况如下： （1）当事人对制度不满 （2）当事人对管理者本人不满 （3）当事人对奖罚不满 （4）和当事人屡沟不通等： Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 四、业务员自我激励 一、长期的理性自我激励 二、短期感性激励 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 业务员心态管理 又名：克服工作低潮与自我激励 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 业务员心态管理 课程大纲 一、案例分析及心态管理的意义 二、业务员情