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有关性别的分析 在解决矛盾的技巧上，我们发现男性最倾向采用的是缓和矛盾，女性最喜欢的是通过资源开发。另外，大家对解决问题这种技巧都情有独钟。 不管是对于男性还是对于女性，最容易导致矛盾的原因相当一致： 1、管辖范围 2、信息交流不畅 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 专项调查——企业中职位 对由于在企业中职位的高低不同所产生的对冲突的不同态度进行研究。 样本情况：基层职 员和低层管理者32位， 中高级管理者32位。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 调查问卷第十一题（改变结构因素） 同事和你产生了矛盾，你愿意让公司将你调往另一家子公司，从而缓解你们双方之间的矛盾。 1）非常符合 2）符合 3）不清楚 4）不符合 5）非常不符合 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 调查问卷第十二题（沟通） 在工作中，由于语意理解方面的障碍（语种、文化背景差异）常常成为你与同事之间冲突的来源。 1）非常符合 2）符合 3）不清楚 4）不符合 5）非常不符合 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 调查问卷第十三题（信息交流不充分） 虽然你希望，并有能力解决所面对的问题，但你总是感到，经常无法及时、准确的获取、传递信息。 1）非常符合 2）符合 3）不清楚 4）不符合 5）非常不符合 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 * 企业冲突管理 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 The definition of conflict A process that begins when one party perceives that another party has negatively affected,or is about to negatively affect. Something that the first cares about. 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 冲突的含义 相互依赖的两方或两方以上之间的公开的争斗，他们发现彼此的目标不一，他们之间的关系回报不大，或者在实现目标时受到对方的干扰。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 人际冲突的起因 1、“寻衅——认可”学说 2、“公平分配”学说 3、“利益最大化”学说 4、“资源说” 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 “寻衅——认可”学说 一个人受到意料之外的惩罚或没有获得意料之中的回报，就有可能发生冲突。预料中的事情但未能实现，我们就会恼怒，就极有可能采取寻衅行为。寻衅行为的后果越有价值，在将来就越有可能采取寻衅行为。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 “公平分配”学说 人们总是将其自身的利益与他人的利益相比较，那些投资量大致相仿的人的收益也应相近。一旦公平分配的原则被打破就出现了不利于情况，人们就会恼怒，可以设想，人们会采取行动使公平分配得以恢复。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 “利益最大化”学说 冲突是交换关系中固有的，因为人们的动机是要用最小的代价获取最大的回报，所以人人都试图在关系中占有有利的地位。各社会群体对公平交换均形成自己的一套准则，只有当有公平交换的一方破坏了这样的准则，有可能发生人际冲突。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 “资源说” 第一，在某一固定的资源供需双方中，当一方拒绝给予另一方资源，从而造成资源的短缺，这时就会发生冲突。 第二，是资源的交换在人际传播的过程中发生了误解。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 Transitions in conflict thoughts The traditional view The belief that all conflict is harmful and must be avoided. The human relations view The belief that conflict is a natural and inevitable outcome in any group.