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一、单选题（共 10 道试题，共 60 分。）1. 影响沟通有效性的结构性因素包括信息刺激的（）和重复率、新鲜度。A. 渠道、时间长短B. 手段、时间间隔C. 强度、对比度D. 力度、手段2. 领导风格通常可归为两种典型领导行为：（）和支持性行为。A. 指挥性行为B. 管家性行为C. 智慧性行为D. 命令性行为3. 亲密空间距离间隔为（）。A. 15-46厘米B. 46-120厘米C. 120-210厘米D. 210-360厘米4. 有效沟通的“六步”流程的第一步是：（）A. 调整心态B. 前期思考C. 因人制宜D. 换位思考5. 组织作为管理沟通的主体，其影响沟通有效性的因素包括（）、组织战略、组织结构、组织文化等。A. 领导风格、社会形象B. 社会形象、工作效率C. 领导风格、态度与行为D. 组织已有的形象、载体选择与代言人形象6. 沙农的信息理论模型是一种（）传播。A. 网状B. 互动C. 线性D. 复杂满分：6 分7. 自我沟通的目标是（）和提高可信度。A. 释放内心情绪B. 调整心态C. 提高成熟度D. 改善心智模式8. 有效沟通的焦点是（）。A. 自我沟通B. 组织沟通C. 人际沟通D. 管理沟通9. 沟通的本质是什么？（）A. 基于不同目标，建立在怀疑基础上的坦诚交流B. 基于共同目标，建立在信任基础上的坦诚交流C. 基于共同目标，建立在怀疑基础上的公开交流10. 系统思考是有效沟通的（）。A. 核心B. 基础C. 目的D. 过程二、多选题（共 5 道试题，共 20 分。）1. 德鲁克的管理者的五项工作包括（）。 A. 设定目标B. 培养人才C. 组织D. 激励与沟通E. 评估绩效2. 沟通无效的可能原因有哪些？（）A. 信息方面B. 语言表达C. 态度和行动D. 时机与策略E. 组织与领导3. 沟通的六要素包括沟通目标、信息源和受众、（）和反馈。 A. 思想B. 信息C. 媒介D. 环境4. 沟通是实现管理目标的一种手段，除此之外，沟通在组织管理中还有哪些作用？（ ） A. 沟通是组织战略确立与实施的核心链环B. 沟通是组织文化确立与发展的粘接剂C. 沟通是组织的生命线D. 沟通是优化组织管理环境，改善干群关系，克服管理障碍的基础与保障E. 沟通是提高员工忠诚度、满意度、创造力及组织效益的利器5. 非言语沟通包括（）。 A. 体势语言B. 副语言C. 时空语言D. 符号语言三、判断题（共 5 道试题，共 20 分。）1. AIDMA法则是1898年由英国的沟通专家E.S.刘易斯提出的人际吸引的一般规律。 A. 错误B. 正确2. 自我有效沟通的表征包括积极的心态、良好的品行、高情商、健康的心理和沟通意识。 A. 错误B. 正确3. 沟通对象中，由于接收者受教育程度、知识结构、生活阅历等各不相同，对信息内容的理解也往往不同。 A. 错误B. 正确4. 管理沟通是一种单向的信息交流。 A. 错误B. 正确5. 团队沟通是指在特定的环境中，两个或两个以上的人利用言语、非言语的手段进行协商谈判达成一致意见的过程。 A. 错误B. 正确