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超市导购员培训教料 一TCL集团及照明公司简介 TCL集团是中国有名的大型民族企业，在中国电子信息百强中排名第三，2004年营业收入达420亿，品牌价值达305亿元。2003年，TCL集团合并重组了法国Thomson（汤姆逊）的彩电业务；2004年，TCL集团整体成功上市，并合并了法国ALCATEL（阿尔卡特）的移动通讯业务，形成具有国际竞争力的世界级企业，并实施“龙虎计划”战略。在未来的5年后，销售收入达1500亿左右。 TCL集团下设7个事业本部，包括多媒体电子事业本部、通讯事业本部、信息产业事业本部、家用电器事业本部、电气事业本部、部品事业本部及海外事业本部。 TCL照明电器事业部隶属于TCL电气事业本部，是“龙虎计划”之虎计划中的主要成员。在未来5年内将完成销售计划22亿元。 自2000年6月成立以来，TCL照明率先在照明行业引入服务意识，致力于与经销商一起合作，共同搭建为广大消费者服务的平台，创建“网络品牌”。目前，TCL照明已经跃居成为照明行业的知名品牌，总人数超过2000人，并拥有人数高达700人的专业营销队伍，营销网络覆盖了全国所有的省会城市和85%以上的地级城市与县级城市，各种经销、分销网点超过8000个，同时，在美国、欧洲、中东及东南亚多个国家建立了经销商与联络机构，开始了国际化进程。 2003年，TCL照明通过资本运作在宝鸡建立了大型光源生产基地，产品包括了直管荧光灯、节能灯、灯盘、支架、射灯、投光灯、路灯等20多种系列产品，产品种类达2000多种。覆盖了光源、室内照明及户外照明等三大领域，特别是公司在电子镇流器、电子变压器、电子节能灯及电器产品上是国家标准制定单位之一，电子镇流器、电子节能灯在国内销售居行业第一。成为中国唯一的多元化产品并行发展的通用品牌。并成功中标了广州大学城、深圳大学城、武汉市会展中心等2000多个特大工程。 为了不断提高产品技术竞争力，保持领先的技术优势，TCL照明不仅建立了一支近150人的科研队伍，获得了28项产品专利，还建立了一个国家电光源检测中心，并与上海复旦大学、上海交通大学及西南交通大学等多所科研机构和高等院校开展合作，礼聘国内著名电光源专家陈大华等多名行业内的知名人士、专家长期担任技术顾问。 秉承集团公司“为社会创造效益，为顾客创造价值”的企业精神，TCL照明努力不懈地服务于社会、服务于顾客，通过科技创新，不断研发、生产更高科技的照明产品，满足人们不断改善生活的需要，并为顾客提供物超所值的人性化服务。 二、导购员行为规范? ?我们知道：“管理是使人将事做好”。“行为规管理”是管理者直接针对人的管理，所以我们应予以高度重视，并倾注应有的耐心。1、的仪容仪表管理? ?商品销售的最终达成是通过销售人员完成。，不仅需要顺利地完成销售任务，还要良好地体现公司的企业文化，优秀地向顾客展示自己的仪容，既可以店内充满活力与朝气，还可以增加商品的附加值。? ?每天开店都应对照以下各项要求，检查自己的仪容仪表：? ?(1按规定工作服上岗，工作服要保持清洁平整，衣服口袋里不许塞得过满，服装的纽扣整齐，无脱落。? ?(2) 工作牌要端正地挂在胸前，不许有破损和污迹。? ?(3) 不准赤脚穿鞋，不准穿拖鞋。? ?(4) 头发应梳理整齐，不准擦味的头油，发胶，不准留怪异发型。? ?(5) 指甲要修剪整齐，无污垢，手上需保持干净。? ?(6) 淡妆上岗，不准浓妆艳抹，不擦颜色怪异的口红，不装假睫毛。2、礼仪接待规范管理? ⑴与顾客谈话必须站立，姿势要正确，直腰挺胸，眼睛看着客人。? ?⑵与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚、简明的语言回答。? ?⑶工作时间须讲普通话?⑷避免在顾客面前与同事说顾客不懂得的话及方言。? ⑸不得在顾客背后做鬼脸，挤眉弄眼议论顾客，不论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦，讲怪话。? ?⑹递交给顾客的物件应双手奉上。? ?⑺工作时间不得闲谈、聊天，更不准讲粗话、脏话。? ?⑻工作时间禁止看书、看报、睡觉、吃零售、听收音机、办私事。? ?⑼工作时间不得接打私人电话，不准在工作岗位上接待亲友。? ?⑽对顾客提出的一切要求和意见，要迅速答复，如自己不能处理的，应及时向上级主管汇报，不要自作主张。? ?⑾在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼，要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务。? ?⑿不准与客人争吵，坚守公司的顾客观和服务观。? ?坚持礼貌用语十条：? ?⑴“您好”? ?⑵“请”? ?⑶“欢迎光临”（欢迎下次光临）? ?⑷“再见”? ?⑸“对不起”? ?⑹“请指教”? ?⑺“谢谢”? ?⑻“不用客气”? ?⑼“需要帮助吗？”（我能帮助您做什么）? ?⑽“请随便看” 2销售过程及注意事项 如何主动接近顾