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“超市营运管理总监”工作说明书 岗位名称: 超市营运管理总监 岗位代码 ：XXX 所在部门： 营运部 岗位定员： 1 直接上级： 超市事业部总经理 工资等级：3~9 直接下级： 部门内经理、所有门店的店总 薪酬类型： 所辖人员： 岗位分析日期 2013年10月 职责简介：全面负责监督超市的现场管理、库存管理、客户管理、市场分析、品质监控、设备管理及规章制度的制定及落实。 职责与工作任务 职责一 职责表述：负责门店现场督导管理和标准化体系工作 工 作 任 务 1. 协助事业部总经理监督管理门店的营运管理工作，完成门店管理任务； 2. 负责建立超市各门店的规范、高效地的营运管理体系并优化完善； 3. 制定超市各门店的营运标准并监督实施； 4. 协助超市及各门店的营业目标，推动并确保营业指标的顺利完成； 5. 建立超市各门店的现场管理工作执行和形成快速反馈体系及解决机制； 6. 处理超市各门店现场各类异常状况，协调门店与其它相关职能部门工作； 7. 加强对超市各门店的现场管理与巡视，及时发现和预防各类隐患和突发事件，加强门店现场管理规范化； 8. 负责超市各门店的现场陈列管理和品质管理工作； 9. 负责指导和协调超市各门店的日常经营活动； 10. 协助超市各门店的经营预算制度和达成； 11. 协调与参与新开店的筹划和营运工作； 12. 协助制定门店督导部门工作计划与工作目标，进行财务预决算。 职责二 职责表述：负责门店库存管理及业务分析工作 工 作 任 务 1. 对超市事业部各门店商品库存管理与分析监控； 2. 加强和协助超市采购中心对各门店库存的管控能力； 3. 监控信息库存管理能力，组织和协助维护库存的有效性； 4. 对超市各门店的损耗控制和管理； 5. 负责对事业部各业务门店及部门的运作情况的分析与评估，监控超市各门店经营管理运作状态； 6. 组织跟踪研究行业政策、发展态势、市场竞争状况、主要竞争者的动向， 结合公司的发展战略制定事业部的业务策略和经营政策报总经理审核，对市场信息、商品信息进行收集分析，定期组织商圈调查、人气调查、竞争对手调查、行业研究与考察工作，做好商场布局、经营品种组合、品类规划并提出初步方案 7. 对各目标市场进行有周期性地调查与分析，提出营运策略调整和建议； 8. 分析和督导各各门店月、季、年度销售、毛利、费用指标的完成情况； 职责三 职责表述：全面负责门店客户关系管理工作 工 作 任 务 1. 超市各门店大客户管理与大客户开发及团购业务管理监督工作； 2. 制定和组织开展社会公共关系活动，建立良好的企业形象； 3. 负责建立和完善超市各门店团购业务操作规范和管理监督体系； 4. 制订和实施推进超市各门店的大客户活动方案要； 5. 开发和创新性地开展新的客户业务合作方式，发现、开拓所辖客户的新增长点，不断发展新业务，完成目标增长率； 6. 负责建立和完善超市各门店卡类管理制度和客户信息的维护； 7. 定期评估和分析超市各门店大客户管理业务操作和关系维护效能； 8. 建立和推进客户投诉机制、解决机制和后期跟进评估； 9. 定期推进对各门店目标市场的客户满意度及忠诚度调查，监控市场的资 源，并提出解决方案； 4.协助其他队伍/部门进行市场推广如演讨会、展览会以及培训等工作 职责四 职责表述：履行超市事业部及其它部门的相关协作任务 工 作 任 务 1. 负责执行事业部下达的各项工作任务，积极配合统一组织的经营项目和 管理工程； 2. 根据管理要求，定期向超市事业部提交经营状况报告、工作报告、述职报告以及各类报表，并接受质询和考评； 3. 负责与门店保持良好沟通，快速解决和处理各类异常情况； 4. 协助与参与对各门店的培训工作，建立工作执行标准和培训文档； 5. 组织和实施大的市场调研工作； 6. 负责和协助经理级及以上人员的离任审计工作； 7. 负责和协助新店的交接行政管理工作； 8. 加强与整体其它各职能部门的沟通与协调； 职责六 职责表述：完成总部交办的其他任务 权限 1. 出席店长联席会议 2. 授权范围内营运部重大问题的建议权 3. 对超市门店的现场处理建议权 4. 授权范围内对门店现场管理的处罚权 5. 营运部及门店经营目标的建议权 6. 对本部门内部的人事任免权 7. 对本部门