卓越经理人6项修炼训练营汇编.ppt

* 重要 重要又紧急 重要不紧急 不重要也不紧急 紧急不重要 紧急 不紧急 不重要 冲突解决的实用策略 竞争策略： 1、刻不容缓的要务 2、不受“欢迎”的制度、政策和处罚 回避策略： 1、微不足道 3、竞争引发大问题 2、搜集信息更重要 4、有更重要的事情 迁就策略： 1、自己有错在先 2、他人更重要 3、麻烦可以承受 4、和谐稳定更重要 5、允许他人犯错 妥协策略： 时间紧迫，不妥协可能带来更大的问题 合作策略： 时间充裕，可以找到更好的办法 回避策略： 现在不是解决的最好时机 本课程给您印象最深、启发最大的是什么? 行动改进计划 您的改进计划是什么？哪一项是马上就开始的？ * * * 学习内容与教学步骤: 讲师归纳补充,重点介绍几种方法与案例,(可能的话,显示实物或图片) 联想表扬卡; 气球内纸条表扬 MSN表扬 及时回复邮件 表扬总动员 讲师小结:赞赏要留心,机会处处有,方法常创新,团队总动员. 时间:22分钟. * * * 运用5W2H原则 Where（地点） What（内容） When（时间） Why（背景） Who（人员） How（方式） How much (成本 ) * * 工具：分享机制的管理实践 每日一题 每日一议 每日一新 每日一例 每日一论 每日总结 …… 提升技能的部属培育 制定培训计划的四个步骤 评估 实施 需求 计划 要点：- 找准差距是成功培育的开始 - 培训的关键是“补差”，而非“普及” - 训后员工行为没有改变，培训就没有结束 - 训后没有管控动作，就不会有行为习惯的固化 工具：培育需求制定表 项目 要求 现状 差距 培训需求 态度 知识 技能 习惯 工具：培训效果评估表 项目 掌握理解（态度、知识、技能） 行为改变 绩效改变 1 2 3 4 ...... 部属培育的三种常用方法 工作内指导 自我启发 工作外培训 不同类型部属培育的方法 人员类别 工作内指导 工作外培训 自我启发 资深员工 ● ● ● ● ● 中坚员工 ● ● ● ● ● ● 新进员工 ● ● ● ● ● ● ● G 描述发现的问题 设身处地地倾听 要求员工分析原因 (避免过早下结论) Goal 确定绩效目标 Option 探讨方案 What 确定下一步行动计划 Reality 评价实际 表现 (过去/当前) 向员工陈述谈话目的 询问员工对问题的看法以及解决方案 通过提问鼓励创造性思考 “还有没有更好的做法？” 与员工一起商讨行动计划 制订下一次评审的时间 感谢并表达你对他的信心 转变态度的GROW教练技术 What 获得承诺 G R O W 积极倾听 Reality 鼓励参与 Options Goal 维护自尊 转变态度的GROW教练技术 提升技能的OJT教练技术 第一步：准备——环境、物料、心情 第二步、示范——我说你听，我做你看 第三步、见习——你说我听，你做我看 第四步、跟进——认可、赞美、改善、指导 工具：OJT教练流程表 关于部属能力培育的几个观点 只有不会教的上司,没有学不会的部属 既要培养“元帅”，也要培养“士兵” 培育过程中要学会“善其下”和“憋得住” 培育下属是主管的基本职责 培育必须与管理相结合 员工犯错是“投资” 促进协作的组织沟通 * * 不可或缺的领导和管理才能 使人拥有迈向卓越成功的力量 沟通: * * 员工离职的主要原因： 82% 哈佛大学的一份研究： 是和人际关系有关！ “因公司而来，因上级而去” * * 组织缺乏 明确的目标 组织成员不能 认真履行 自己的职责 只有不到15％的员工能准确说出组织目标 只有不到30％的人清楚自己应承担什么职责 组织缺乏执行力 的5个原因 * * 不会沟通就不会工作！ 不会沟通就不会管理！ 管理的核心就是沟通 * * 沟通的概念 为了一个目标，把信息.思想和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程 * * 沟通测试 画 图 游 戏 * * 影响沟通的冰山模型 自我、观点、 情绪、态度、信任、性格 行为 * * 破除沟通障碍的五大原则 沟通中要摈弃成见 沟通中要换位思考 沟通中要控制情绪 沟通中要注意态度 沟通中要建立信任 * 先说重点或目标再做描述 简单明了、条理分明 清楚、明白、具体、简单、正确 多用正面词句 善用太极精神 不要乱用「术语」 高效表达的6个要求 工具：高效的工作请示 不请示：权限内不用做请示 精请示：权限外带着答案做请示 工具：高效的工作汇报 工作汇报的思路 工作汇报的六句话： 做了什么，结