协会 质量经济性.pptx

企业首席质量官课程质量经济性分析培训课程大纲一、质量经济性分析的基本概念了解质量经济分析的作用；掌握质量经济分析的概念；掌握质量经济分析的原则、内容、方法和程序。二、产品质量形成过程的质量经济分析熟悉设计过程、生产过程、营销及交付后的质量经济分析。三、质量成本和效益经济分析熟悉质量成本、质量效益分析的内容、程序和方法；掌握质量成本和效益分析输出信息的利用和提高效益的途径。 一、 质量经济性分析基本概念1.基本概念 质量经济分析又称质量经济管理，就是通过产品质量与成本、质量与收益的关系分析，探求最适宜的质量水平，使企业、社会的经济效益达到最佳值。质量经济分析贯彻于质量的产生、形成到实现的全过程。 质量经济涉及利益和成本等诸多因素，对组织和顾客都具有重要意义。有效实施质量经济分析和管理，将有力地推进组织提高质量管理水平。 2、与质量经济性有关的问题在利益方面，对顾客：须考虑减少费用、改进适用性； 对组织：考虑提高利润率和市场占有率；在成本方面，对顾客：须考虑安全性、购置费、运行费、保养费、停机损失和修理费以及可能的处置费用； 对组织：须考虑由于识别顾客需要和设计中缺陷，包括不满意的产品返工、返修、更换、重新加工，生产损失、担保和现场修理等发生费用以及承担产品责任和索赔风险等。3.质量经济性管理的基本原则从组织方面考虑：降低经营资源成本，实施质量成本管理；从顾客方面考虑：提高顾客满意度，增强市场竞争能力，增加收入。4.质量经济性管理的路径质量经济性应体现组织的宗旨---组织经济效益的提高。从增加收入和降低过程成本两方面改进。4.1 增加收入：一是开发新产品（包括服务），应做好以下方面的工作：开发具有创新性才产品(服务）开发独特的产品（服务）缩短新产品的推出时间改进现有的产品（服务）二是改进现有产品（服务）的市场营销增强信誉增强顾客忠诚度扩大市场份额4.2降低过程成本：降低合格成本和不合格成本 合格成本：指现有的过程不出现缺陷（故障）而满足顾客所有明示的和隐含的需求所发生的费用。降低合格成本： 提高现有过程能力；提高技能；过程再设计。降低不合格成本： 不合格成本：指由现有过程的缺陷（故障）所发生的费用。 减少停工所造成损失； 减少顾客退货； 减少超支，主要是减少计划外的额外开支； 降低能耗和污染损失。开发产品或服务的技术革新开发新产品或服务改进产品或服务减少进入市场的时间开发特有的产品或服务……增加收入提高企业经济效益提高满意和忠诚度开拓现行产品或服务的市场赢得信誉增加市场份额……重新设计过程能力提高现行过程能力降低符合性成本提高技能……减少浪费降低成本减少废品和维修减少停工损失降低非符合性成本降低超支减少污染减少顾客退货……实施质量经济管理，改进经济效益的层次结构5.质量经济性管理程序（1）识别和（或）评审过程组织角度： 识别过程活动—组织应对过程中的活动进行识别，以便分配费用。组织应明确所有过程的控制手段和资源。 监控费用---组织应识别和监控那些与所选过程的每项活动有关的费用，包括直接和间接人工费、材料费、设备费、组织的一般管理费等，其数据就可以是实际的、分配的或估算的。费用不应仅限于作业活动，而应包括组织的所有活动。 现行使用的几个成本分类方法：PAF模式、过程模式、寿命周期模式以及将重点放在由于活动的设计或实施不佳而导致的经营账目中缺陷附加值的识别和测量的模式 编制过程成本报告开始识别和（或）评审过程识别影响顾客满意度的因素识别过程活动监控费用（核 算）监测顾客满意度编制过程成本报告编制顾客满意度报告管 理 评 审识 别 机 会进行成本和（或）收益分析提出的改进是否正确是否策划和实施改进是否确定为改进机会质量经济性管理实施程序示意图顾客的角度：识别影响顾客满意度的因素、监测顾客满意度、编制顾客满意度报告 识别影响顾客满意度的因素---质量经济性的决定因素是“顾客忠诚”。不断提高的经济效益是通过由顾客的忠诚所证实的顾客满意度来实现的。 监测顾客满意度 编制顾客满意度报告（2)改进的管理管理评审、识别机会、进行成本和（或）收益分析、策划和实施改进质量经济性管理的核心是综合考虑顾客满意和组织的过程成本、综合考虑顾客和组织的利益，从中寻找最佳结合点。二、产品形成过程的质量经济分析2.1 新产品开发的经济分析理论模式分析当市场占有率??投入相同的资金如为K，采用方法A时产品质量水平高于采用方法B时产品质量水平；? 应采用方法A当市场占有率??投入相同的资金如为N，采用方法B时产品质量水平高于采用方法A时产品质量水平；? 应采用方法B2.2 技术要求的质量经济分析日本质量管理专家田口玄一用质量损失函数来讨论质量偏离目标值时所造成的经济损失，并确定在经济损失最小的原则下质量波动的允许范围。q(y)y: 质量特性