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* * * * 五(1)、质量成本之管理 1.质量成本管理的最大意义:以少量的预防与鉴定成本来避免大量的失败成本(包含内部和外部失败成本)，其示意图如下： 预防及鉴定成本 失败成本 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 五(2)、整体质量成本之管理 1.整体质量成本之表示需以使管理者能直接评估为原则。一般都采用比例方式表达。分子为质量成本，而分母可为下列数项之一： 1.直接人工之工时。 2.直接人工成本。 3.生产成本。 4.制造成本。 5.销售额 6.产量。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 五(2)、整体质量成本之管理 2.企业要创造顾客和赢得顾客的信任,必须追求质量,成本和生产力的合理化,而三者又是一体三面,彼此交互影響,如图示. 质量为用户 创造更大价格 降低生产及营销成本 生产力一定资源投入(人工物料,能源,财务)更多产出. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 五(2)、整体质量成本之管理 品质 消费者满意 市场占有率 售价 成本 利润 生产力 内部 外部 CWQC-GWQC -QW-TQM Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 五(3)、影响质量成本之因素 是否受到生产计划之影响。 是否受受到机械化或自动化之影响。 是否受季节性销售之影响。 是否受到原料价格波动之影响。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 初期发展市场 研究制造研究 目录/应用 维修售后服务(8) 索赔处理 故障资料收集/分 出货(7) 储存/包装/搬 运等 品保检查(6) 稽查 可靠性证实 入/出库检验 生 产(5) 制程品管.外包品管 设备及环境管制 教育和训练 购 物(4) 允收检查(含 外购) 制程设计(3) 制程质量管理计 划新产品开发最后 决策 发展性设计(2) 可靠性预测 可靠性设计预估 可靠性检讨 接订单(1) 查可靠性质量及 其他要求 小集体活动 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 五(4)、质量成本分析之应用 质量成本当作是一种量测工具：根据各分类之成本，比较各项质量活动之效益。 质量成本当作是制程质量之分析工具：根据各生产线或生产流程之成本，分析主要问题范围。 质量成本当作是一種规划改善行动之工具：在有限的资源下，质量成本可以指出投入何种改善方案，可以带来最高之效益。 质量成本当作是一種预算规劃之工具：规划各项质量管理计划之预算以达成公司之目标。 质量成本当作是预测性之工具：评估和保证各项与公司目标有关之活动的成效。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 五(5)、质量成本之核控与改进 质量成本 之核控的不确定性 质量成本之效用来自于杠杆效应。 藉由少量增加预防和鉴定成本来换取大量减少之失败成本。 预防成本之投入所能带来之效益远大于鉴定成本。 质量成本数据做为比较不同时段之成效的相对比较基准。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd