办公室礼仪大全.doc

办公室礼仪大全 办公室行为礼仪 上下级行为礼仪 领导与下属融洽相处的五条基本准则 〃无论何种情况下都要尊重下属的人格，你的下属也具有独立的人格，领导者不能因为在工作中与下属有“领导与服从”的关系面损害下属的人格，这是一个领导最基本的修养和对下属的最基本的礼仪。 〃善于听取下属的意见和建议。听取了下属建议不仅仅是领导一种成功的工作方法，也是对下属的一种礼仪。即使下属的意见有时侯有失偏颇，也应该以“有则改之，无则加勉”的态度面对。 领导者应当采取公开的、私下的，集体的、个别的等多种方式听取下属的意见，了解下属的愿望，这样既可提高领导的威信，又可防止干群关系的紧张。 〃宽待下属。心胸开阔，对下属的失礼、失误应用宽容的胸怀对待，并且尽自己所能帮助下属改正错误，而不是一味打击、处罚，更不能记恨在心，公报私仇。 〃培养领导的人格魅力。作为领导，除权力外，还应具备自己的人格魅力。如良好的形象、丰富的知识、优秀的口才、平易近人的作风等，这些都是与领导的权力没有必然联系的自然影响力，也是提高领导行为举止礼仪修养的必要条件。 〃尊崇有才干的下属。领导不可能在各方面都表现得出类拔 萃，而下属在某些方面也必然会有某些过人之处。作为领导，对下属的长处应及时地给以肯定和赞扬。 下级对上级的行为礼仪 作为一名员工，只有与自己的直接上级领导处好关系，取得上级领导的信任，才能更好地发挥自身的才干。有的人在与上级领导相处的过程中，经常抱怨领导不重用自己，有的甚至借口说自己得罪了领导，所以与领导关系没处好，等等。殊不知是自己平时不太注重礼仪而失去了一些机会。要多从自己角度找原因，这才是正确的解决问题方法。 对上级要尊重。所谓上级，是你在工作上的直接指挥者，所以与上级相处很重要的一条就是尊重。对上级布置的工作，作为下级要尽力去完成，而且要有创造性地工作。如因某种原因完不成也应该如实向领导汇报，并及时说明情况。千万不可找比如自己年龄大、在某个岗位上资历深等借口，对领导布置的工作不认真对待，做不好也不向领导汇报。要记住，不论领导的年龄大与小、资历深与浅，在职务上他都是你的上级。 当领导讲话时要认真听，必要时还要认真做好记录，这样才能把领导布置的工作贯彻好。开会时，特别是开一些小会，领导可以看着每个人的面孔，千万不能领导在上边讲，你在下边和别人聊或低头打瞌睡，这是对领导不尊重的一种行为。 要注意小节。如何对待生活中的礼仪小节，是一个人修养程度的表现，一个小节往往会给别人留下很深的印象。有时你因一些小节给上级领导留下什么印象，他的印象中很容易因为这些小节将你固定看成什么样的人。比如在向领导汇报工作时，你要尽可能地简明扼要，讲清自己汇报的主要工作以及自己的一些想法就可以了，汇报的问题一定要事先认真准备一下，让所述问题线条清楚，上级领导一听就能够明白。不可事先什么都不准备，监时想到哪儿就说到哪儿，喋喋不休，以致浪费了上级领导时间。在领导与别人谈话时，注意不要打断上级领导讲话。有事找领导没错，但要看人家有没有时间，如领导当时正忙着别的事，你就要耐心多等一会儿。在上级领导办公室千万不可大咧咧地没经同意就随便翻阅桌子上的文件、资料等，因为有些资料可能是保密的，如你随便翻看，会令上级很不高兴，这些生活中的礼仪小节虽然问题很小，如果在一个人身上表现多了，也会影响到你与领导的交往和友谊。 开玩笑要适度。首先要弄清楚什么样的礼仪算是尊重上级。每个人从心理上都想获得别人的尊重，特别是在一些大众场合，领导的这种心理会更重要，因为越是人多的场合，作为领导者便会越重视自己的形象。实际上与领导交往特别在非工作场合，时而开个玩笑也很正常，有时还可以活跃气氛，表明你与领导的关系不一般。但是开玩笑一定要适度，要使领导听了满意，别人听了为之一笑，不会损害到任何人。有些人常犯的错误是心直口快，不分场合和地点想起玩笑的话就说，当时也能让在场的人开心大笑，但这种开心大笑可能就建立在损害领导的形象上的基础上。比如在聚餐中领导几杯酒下去后面色绯红，你在与领导和众人欢谈时，正好赶上一名比喻的话，你就拿领导的脸色作材料。说某某领导的面容和斗败了的公鸡一模一样。你无意间伤害了领导的自尊心。 要热情帮助领导。在我们日常生活和工作中，下级帮助上级是常有的事。 无论是领导还是下属都不是圣人，都有困难的时侯，领导当然也一样。在他有困难之时，作为下级应当伸伸手帮助一下，这会增加你与领导之间的友谊。比如：当上级领导对某一问题不甚了解时，你应实事求是地向领导多介绍一下你掌握的情况，介绍情况时要注意问题的复杂性和多样性，将那些原始问题讲清楚，并说明哪能是自己的观点。这样才方便领导全面掌握情况和更深层次地思考解决问题的办法。在介绍情况时切记不可片面，不要以自己的好恶决定介绍哪些内容。当领导对某方面考虑不周全时