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《旅行社经营管理》 复习纲要 考试题型 一、单项选择题 该题包括10小题，每题1分，共10分，从四个选项中选择一个正确，选对得1分，选错不给分。 二、是非判断题 该题包括10道小题，每题1分，共10分，只能选择对或错，选对的1分，选错不给分。 三、简答题 该题包括6题，每题5分，共30分，每题按要点答题，每缺少一个要点扣2分，扣完为止。 四、综合分析题 共3题，任选2题，每题15分，共30分 ——应根据论点，加上例子进行分析。 五、案例分析题 该题为二选一题，20分。 线路设计完整5分，要求按照题目给出的三个条件进行论述，每个条件满分5分，根据分析的完满程度酌情扣分。 简单题 １、简述旅行社行业的特点2 2、旅行社的地位和作用是什么？ 3、简述旅行社目标管理的内涵及步骤。 4、简述旅行社经营目标模式 5、有效的市场细分一般应遵循的原则是什么？ 6、 简述旅行社产品 7、团体全包价产品的优缺点是什么？ 8、简述旅行社产品价格制定的原则。 10、简述市场取脂定价策略 11、 什么是旅行社的公共关系，一般针对哪两类公共活动？ 12、 简述旅行社客户的涵义？ 13、简述旅行社人员推销的方法。 简答题 1、联系实际，分析一下各种媒体的宣传效应。 2、试述旅行社采购的策略？ 3、试分析旅游者投诉心理。 4、联系实际，谈谈旅行社对旅游中间商的选择和分销策略。 5、试述处理好“集中采购”和“分散采购”的关系？ 6、试述如何维护客户关系。 案例一： 请设计一条完整的旅行社产品（旅游线路），并根据所学知识，说明所设计的产品遵循了什么设计原则。通过对产品的市场细分的选择，分析该产品进入目标市场定位、以及拟采用什么定价原则和促销、销售手段，使该产品完成销售过程，以及团队结束后的售后服务管理。 案例二 根据材料提供的案例，分析人力资源的管理 案例三 根据材料提供的案例，分析超大团队的组织管理
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