员工基础礼仪--李中刚.ppt

课程目标 通过商务礼仪的培训，使我们的团队管理人员塑造出专业的仪表形象、规范自身的言谈举止、掌握基本商务礼仪，从而达到提升个人品质，获得他人认可，赢得他人尊重的目的，充分利用公司的品牌优势和个人魅力，打造成功的团队和辉煌的业绩。 课程内容 一、仪表形象的职业塑造 二、言谈举止的职业规范 三、礼节礼仪的职业打造 一、仪表形象的职业塑造 着装的基本原则 男士着装要求 女士着装要求 一、仪表形象的职业塑造——着装礼仪 T：时间、季节、时代； P：地点、场合、职位 ； O：目的、对象 着装应注意的方面 个体性：“量体裁衣”并保持自己的个性 整体性：相互呼应、配合，整体上完美和谐 整洁性：整齐完好，干净卫生 文明性：文明大方 技巧性：着装依据其成法而行，学会穿法，遵守穿法  正式场合下 穿西装打领带，衬衫搭配要适宜 西装穿着：单排扣可不系下而后扣子，双排扣均系。 衬衫穿着：颜色与西服保持协调。 领带配带：使用、颜色、长短。 穿着搭配：与西装的搭配要协调。 讲求规格 穿好衬衫 打好领带 用好口袋 系好纽扣 配好鞋袜 注意腰带 男士的着装禁忌 发型要求： 勤于梳洗、长短适中、与脸型、 身材搭配，符合职业要求。 男士发型要求：干净整洁，经常修饰 女士发型要求：端庄、文雅 表情礼仪 举止仪态礼仪 语言交际礼仪 三、礼节礼仪的职业打造 （一）见面礼仪 称呼 鞠躬 握手 递接名片 其它 三、礼节礼仪的职业打造 （二）介绍礼仪 注意介绍次序 自我介绍 介绍他人 做一个有“礼”的被介绍者 三、礼节礼仪的职业打造 （三）办公礼仪 1、接待礼仪 招呼、寒暄 事由处理 引路、让座 递送茶水 送别客人 2、电话礼仪 电话使用的一般准则 电话中的问候、笑容和姿势 电话的传达和复诵 让对方先挂电话 电话错打的处理 接听电话礼仪 电话接听口诀 铃声一响立刻接 报出公司或部门 确认对方要优先 记录电话抓重点 转告电话要确定 勿较对方先挂断 拨打电话礼仪 拨打电话的顺序： 准备—— 问候并告知对方自己的姓名—— 确认电话对象—— 电话内容—— 结束语—— 放回听筒 4、公共礼仪 二人同行： 前为尊，后为卑；右为大，左为小 三人同行： 中央为尊，右次之，左再次 轿车座位排序 十种不宜的手势 背手 抱臂 叉腰 插兜 玩弄笔或饰物 摸弄头发或眼镜 食指直伸 手势幅度过大 用手指对客户指指戳戳 双手在与人交谈时左右晃动 二、言谈举止的职业规范——语言交际礼仪 语言交际遵循的原则 语言交际中注意事项 言语得体　　言语真诚　 言语委婉　　尊重对方 不要谈论党及政府、国家机密及商业秘密、个人隐私等话题 不要非议领导、同事和他人 不要向对方谈论对方根本不感兴趣的话题 当您低头鞠躬时，您可以以归零的心态，象海绵一样学习别人的长处和闪光点。 鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉 等，行礼时要注意以下事项： 手的位置 头、身体与目光的协调 30度鞠躬礼和90度鞠躬礼的运用 鞠躬礼 握手礼 握手礼源于西方，在我国用于见面和告辞时，也是一种祝贺、致谢、相互鼓励的表示。使用时注意以下几点： 平等式握手做法为右手掌呈垂直状态伸出，四指并拢，拇指张开，目视对方与之右手相握。 伸手的顺序为“尊者决定”既女士、长辈、位高者先伸手 握手应遵守对等、同步原则，主动伸手表示真心诚意，更为有礼。 握手时间因人而异，一般以三秒为宜，用力适当 您的形象 时刻注意 递名片 手机使用 会议、演唱会、课堂上一定要关机或调至震动档； 保持二十四小时开机 公共场合接听电话时，不要影响他人 手机、座机勿同