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解决中小企业危机管理问题的多维视角 摘要：目前，我国中小企业正面临着良好的发展机遇，但在发展过程中也遇到了形形色色的危机问题。危机管理是否科学合理，直接关系到企业的后续发展及生死存亡，因此，如何科学高效地解决危机问题，是决定中小企业能否做大做强的关键，文章就中小企业如何解决危机管理问题提出了对策。 关键词：中小企业；危机管理 中国的经济正处于一个高速发展阶段，中小企业也获得了前所未有的发展机遇，在面临良好发展机遇的同时，企业在发展过程中，也会遭遇形形色色的危机问题。目前，中小企业危机管理方面普遍存在着危机管理意识淡漠、危机管理机构缺失、危机管理人才匮乏、媒体策略不当、危机管理原则性不强等问题，这些危机问题如果不能及时、正确处理，可能会给企业带来毁灭性的打击。科学的处理危机问题，不仅能化解危机，还能重塑企业形象。面对各种各样的危机问题，中小企业该如何快速而高效地解决呢？ 一、强化危机管理意识，加强危机管理宣传 第一，企业高层要增强危机管理意识。危机不可怕，可怕的是没有危机管理意识、没有危机感。中国的市场经济发展了二十多年，无数的企业家凭着自己的才干，创造了一家又一家业绩惊人的企业。尽管在创业及发展的过程中，也经历了种种的磨难和困境，但他们都凭着自己的智慧，让企业走向成功。同时随着市场经济的发展、外部环境的复杂化，各种各样的危机事件也随之而来，许多习惯了成功的中国企业家并不习惯面对危机，当危机突发，这些企业家们要么惊慌失措应对失当，要么沉默躲避忍受指责，最终导致企业元气大伤或破产倒闭。究其原因，首先是因为这些企业家缺乏危机管理意识，已经习惯了计划经济体制下风平浪静的外部环境，他们总片面地认为危机问题离自己的企业很远，自己的企业不会出现危机问题，所以，危机问题一旦出现，他们不知如何应对、如何处理。企业危机意识就像灾难来临前的自动报警系统，可以让企业及时采取行动，从而将灾难解决于初始阶段。因此，企业的高层管理者一定要强化危机管理意识，要意识到危机事件无处不在、会随时爆发，只有这样才能在危机来临时沉着应对、并迅速化解。 第二，对基层员工要进行危机管理宣传。有些企业老总总是能找出各种借口，解释他们不需要危机管理、无需对员工进行危机管理方面知识的宣传或是不在年会中讨论意外事件的原因。其实，危机管理不仅仅是企业高层者的事情，因为大多危机状况一般都出现在基层，因此，危机管理要全体动员，领导及员工从上到下都要有危机管理意识。尤其是要对基层员工进行危机管理宣传，使员工了解何为危机管理、危机事件的类型、危机事件的处理方法、危机管理对企业的重要性等，增强其危机管理意识。 二、成立专门的危机管理机构 在国外，许多大公司都设有专门的危机管理机构，但在中国的企业里，基本上看不到这样的组织存在。在很多中国企业家眼里，危机是无法预测、无法管理的，因此他们认为不可能为此设立专门的管理机构，而事实是只有设置了相应的管理部门，才会在危机事件出现的第一时间有具体部门及人员出面负责解决，才可能把危机事件的损失降到最低。 第一，合理设置危机管理结构。满足企业生产经营管理的需要，是现代企业组织设计的基本原则之一，当企业危机管理被提上日程，就必须有具有相应功能的机构来承担这一职责，因此，为了更好地进行危机管理，企业应成立危机管理机构，至于具体的名称应由企业自行确定。 第二，赋予危机管理部门以适当的权利和责任。成立危机管理机构时还要贯彻落实目标任务、责权利一致原则，让危机管理机构切实承担起危机管理的责任，有些企业为了赶时髦或应付突发的某一个危机事件而临时成立一个危机管理机构，事件结束，危机管理机构也随之撤销，或者迫于社会形势在其他部门的牌子上再加一个危机管理的牌子，使危机管理机构有名无实。这些会使企业的危机管理仍旧处于无机构管理状态，一旦出现危机事件，还是会让企业手足无措、无暇应对。 第三，充分发挥危机管理部门的作用。危机管理部门成立以后，在赋予其充分权力的同时，也要承担起应该承担的责任，充分发挥其作用，使企业危机管理有序、高效地进行。危机处理部门是处理危机事件的最高权力机构和协调机构，要赋予它调动公司所有资源的权利，有权独立代表公司做出任何妥协或承诺或声明，而不要片面地认为只要企业不发生危机事件，危机管理部门就无事可做。危机的突发性和不可预测性，决定了危机管理部门要把工作放在平时，而不是危机事件发生的那一刻。因此，危机管理部门在平时应加强危机管理方面知识的学习和研讨，了解国内外企业危机管理的现状和动态，注重企业危机管理案例的收集和分析，对企业可能出现的各种危机事件进行预演或模拟，一旦危机事件出现时，能够做到快速制定出应对方案，以较高的专业水平积极回应，科学高效地解决危机问题，充分发挥其在危机管理中的作用。 三、培养高素质的危机管理人才 第一，专业化的危机管理人才是危机管理的基石