计划生育微个机制度.docVIP

计算机及网络系统管理制度 （一）微机室管理制度 1、确定专人负责微机室日常管理，保证计算机正常运行。 2、严禁携带放置易燃、易爆、腐蚀和强磁物品，严禁室内吸烟、就餐。 3、经常保持室内及设备等整齐清洁，做好防尘和通风工作。室内设备，未经许可不得随意挪动，拆卸和带出室外。 4、非工作人员未经许可，不得进入机房。 （二）微机使用管理制度 1、严禁操作员在微机上娱乐和使用来历不明的软盘和光盘。确需使用的文件或软件应当进行检测或杀毒后方可运行。发现计算机病毒和其它故障时，应及时进行清除和维修，清除维修不了的应及时报告县计生局并通知计算机供应商上门维修。 ２、未经许可非工作人员不得随意操作计算机或相关设备。 ３、对计算机等设备，应定期进行除尘清洁处理并进行记录，以保证设备正常运行。 4、建立健全设备维修档案，认真记录设备的故障修复以及部件更换等情况，有针对性采取预防维护措施。 （三）运行和使用制度 1、操作人员必须按照操作规程使用软件。 2、操作人员要严格按照正常程序启动和关闭软件，避免数据丢失和系统错误。 3、对软件运行过程中出现的程序逻辑错误，功能缺陷以及其他各种问题，及时向县计生局反映。 （四）安全保密制度 1、对重要数据和资料，应落实严格的加密保密措施，并进行贝份，妥善保管以防丢失。 2、严格计算机使用，保证数据、信息、资料的准确、安全可靠，严禁登录不明网站，严格使用电子邮件，并做好邮箱使用管理工作。 3、操作人员应严格遵守保密制度，不得将涉密的文件数据外泄、上网共享和私自复制，不得擅自更改或修改数据。 4、操作人员调离时必须移交全部资料和有关文档，删除自己的文件，帐号，由新的管理人员修改有关的口令。 （五）信息收集分析制度 1、每月2日审查，认真核对村级上报信息。 2、每月4日将变动信息完整、准确录入计算机生成统计表册和分析资料。 3、每月5日将统计表上报县计生局，同时将人口变动、节育措施、等相关工作信息提供给领导。并向村级下达工作任务信息，包括孕情、产后随访，应采取节育措施对象等情况。 4、将当月信息数据进行备份。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处