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人力资源学习 名词解释 人力资源：是指推动社会发展和经济发展的人的劳动能力。 人力资本：体现在劳动者身上的、以劳动者的知识与技能或者其质量表现出来的资本。 人力资源管理：是指对企业的人力资源进行战略和规划开发和开展人力资源以保证企业生产经营活动正常运行实现战略目标,所做的全部工作的总称. 人力资源管理战略：是指企业为了实现目标进行和采取的一系列有计划,具有战略性意义的人力资源部署和管理行为. 人力资源规划：指对企业所需人力资源进行预测,制定计划及政策、措施，以保证实现企业发展目标所需的人力资源所作的统筹工作。 工作描述：具体说明了某一工作的物质特点和环境特点，以简明概括的形式描述了工作是什么，为什么做，怎样做和在哪里做等基本信息。 工作规范：主要说明的是从事某项工作的人员必须具备的生理要求、心理要求及知识能力的要求。 工作分析：指对特定工作进行描述，并指示从事该工作的人所需要的资格条件所作的分析。 人际沟通：人与人之间的沟通，指主体将某一信息内容传递给客体，以期取得客体作出相应反应的过程。 人际冲突：指由于人们彼此之间在观点、需要、欲望、利益和要求等方面的不相容而引起的一种相互对立、排斥的状态。 激励：广义的指:激发、鼓励,调动员工工作的热情和积极性。人心理,行为上看,主要由一定的刺激激发人的动机,使人产生一种内驱力,并向所期望的目标前进的心理和行为过程,人力资源的角度来看就是调动员工的积极性. 360度绩效评估：指对某位员工由上级,下属,本人,同事,客户(用户,中间商,供应商)分别进行评估. 平衡计分卡:指一套综合平衡的用来评价企业绩效并有助于将个人绩效与之挂钩的绩效评估指标体系和方法。 问答题 人力资源管理包括哪些内容：（6大方面） 1.制定企业人力资源战略和规划2.职务工作分析3.招聘,配置员工4.员工职业生涯发展5.绩效评估6.薪酬福利7.职工培训. 人力资源规划有何重要作用：1.使人力资源供求平衡，合理配置并最优利用人力资源。2.确保实现企业长期发展的战略目标。3.将员工自身发展与企业发展相匹配，以提高员工积极性，创造性和归属感。4.优化人力资源结构，使人尽其才，才尽其用，提高劳动生产率。 工作分析表包括的明细内容：1.工作描述:a工作名称、工作性质、工作类别。b工作目的、任务，工作结果形式。c工作责任、权限，工作流程、工作技术、方法，工作标准、准则。d工作环境，工作关系。2.工作规范：a一般要求b生理要求c心理要求d品德要求。 沟通的作用：1.使组织成员认清形势,明确目标,任务.2.使决策更能较快较好实现3.使员工思想稳定统一,统一行动.4.增进员工情感,减少矛盾和误会. 人际冲突应如何处理：1.妥协，退一步，进两步。2.第三者裁判，由权威人士仲裁，行政主管部门。3.拖延处理4.和平共处. 5.积极沟通，寻求“双赢”解决方案。 绩效评估有哪些方法：1.排列法与对比法，适用于少量人员的考核。2.强制分类法，可用于评估对象较多的。3.量表评估法，根据设计的等级评估量表来对被评估者进行评估，此方法人数多少都适用。4.目标考核法，在整个组织实行目标管理的制度下，对员工进行的考核方法。5.关键事件法，优点：更加客观公正，避免近因效应，缺点：费时费力，不适合做人事决策。6.行为锚定等级评价法，考核尺度较精确，有良好的反馈功能，但是需要较高的评价成本。7.关键绩效指标法8.360度绩效评估，也称全视角考评。 激励理论：分为内容型激励理论和过程型激励理论. 内容型:马斯洛的需要层次论:生理需要,安全需要,社交需要,尊重需要和自我实现.奥德弗的ERG理论:生存,关系,成长.麦克利兰的成就需要理论:由权力需要,友谊需要和成就需要组成.赫茨伯格的双因素理论:保健因素(工作条件,工作环境,工作报酬)如果得不到人就不满,如果得到了人就没有不满,仅此而已.激励因素(工作的发展前程,工作的重大责任,工作的巨大成就,工作的艰巨性)如果得不到也没有不满,如果得到了就会产生巨大的激励.佛罗姆期望理论:激励力=期望值*效价其反应动机-行为-目标的强烈程度.亚当斯的公平理论:个人所得报酬/个人投入=他人所得报酬/他人投入.凯利的归因理论:内因与外因.稳定或不稳定,可控制或不可控制,罗斯的强化理论. 绩效评估：又称为绩效考核,是指对照工作目标或绩效标准,采用科学的方法,评定员工的工作目标完成情况,员工的工作职责履行程度,员工的发展情部等并将上述评定结果反馈给员工的过程.绩交评估是提高组织管理效率级改进工作的重要手段,也是员工改善工作及谋求发展的重要途径.现代的绩效评估主要有360度绩效评估:是指对某位员工由上级,下属,本人,同事,客户,分别进行评估的.特点是多视角,分类评估,匿名评估方式,优点是信息来源渠道多,信息量大,可信度可靠度较高,重视团队建设,促