如何做好沟协调与人际关系.pptxVIP

如何做好沟通协调与人际关系 主讲人：张传雯认识自己---自我了解我是谁？ 环境行为能力信念和价值身份1、人的一生有三次出生？ 怀孕时、出生时、自我意识觉醒时。2、工作中大家认为自己是什么动物呢？ 未来又会是什么动物呢？ （你的朋友、同事是否同意？）3、列出自己的优缺点？一、沟通从小事开始，1、握手，怎么握？ 看脸、嘴要动、取下手套、擦掉手汗等，传递一种热情。 2、空杯心态： 小游戏： 1×1×1×1… 10次= 1.1× 1.1 × 1.1 … 10次= 0.9 × 0.9 × 0.9 … 10次=12.590.35！每天的累积只有一点点，沟通能力就会上升、每天放松一点点、沟通能力就会下降一点点！二“沟通”从“分享”开始分享“喜悦”：目标达成、工作完成， 问题解决、客户满意、员工满意分享“忧虑”：脑力的激荡、开会讨论、 问题分析、找出真因、改善预防分享“生活中的事物”三、具有良好的心态学会在工作中寻找乐趣 工作不是没有乐趣，而是缺少发现乐趣、感受乐趣的心！ 心若改变—你的态度跟着改变 态度改变—你的习惯跟着改变 习惯改变—你的性格跟着改变 性格改变—你的人生跟着改变成功方程式—稻盛哲学的核心人生●工作的结果= 思维方式×努力（热情）×能力 -100：+100 0：+100 0：+100 成功的最重要因素： 思维方式 （牛仔裤大王的故事）美国史丹福大学研究中心：你赚的钱12.5%来自己知识，87.5%来自关系。行为研究：被解雇的员工，95%是因为人际关系差劲，5%因技术能力低落。罗斯 福说：成功公式中，最重要的的一项因素是“与人相处”。洛克斐勒说：我付高薪给“处理人际关系的能力”，远超过日光下任何其他能力。做好人际关系的准则1、互赖：互相信任和依赖2、分享：知识和资源3、热情：冷漠就是背弃4、宽容：忘了、放下、舍得5、喜欢：发自内心的愿意接纳6、坚持：恒久7、尊重：心存感恩四、沟通平台—人与人之间我以为…（自以为是）让对方有重要感：座位安排给人好印象：印象会造成误差赞美的妙用：称赞别人的勇气 人际关系—天龙八部一表人才两套西装三杯酒量四圈麻将五方 交游六口吹牛七分努力八分忍耐妈妈嘱咐孩子的一段话：米饭在锅里，菜在盘子里，吃的时候一定要热一热天气 不好，如果下雨，别忘了关窗户自己在家好好玩，别淘气，看好家门热饭菜要放些水，别烧糊了关窗户要小心，别夹到手指头记住 ，不要出去乱跑，饭菜一定要热着吃请各位同学试着了解妈妈交代了啥事呢？五、强化人际关系1、记住 名字2、多聆听3、诚心赞美4、谈他人感兴趣的话题1234我叫王东，厦门娱乐信报的王东王东王东我是张大智我是王紫伊 记住名字 联想法 重复法 图像法LADDERLOOK注意力发问ASK不打断DOT INTERRUPT不改话题DON’T CHANGE THE SUBJECTEMOTION情绪回应RESPONSE 聆听的梯子认识人与人之间“赞美”的妙用—五项原则训练面对面称赞别人的勇气向对方“请教”，间接赞美满足对方在“知识”“能力”“判断力”上 的虚荣。明确说出对方的优点，否则太假针对对方的期望及骄傲处加以赞美 拍马屁： 表现在对上司方面或某方面比自己 强的人的阿谀奉承，是言不由衷。 拍马屁是有些人为达到某种目的而 采用的一种手段。 马屁是冲屁股来的 赞美 ： 它是人们看到美好事物时发出的由 衷之言。是表达人们的心情，不是 为了达到某种目的。表现在对待任 何事物上。 赞美是冲脸面来的适得其反的赞美情境：主人与一群小有名气的客人闲聊 主人客气的问第一位客人：“您是怎么来的？” 第一位客人说道：“我是坐小汽车来的！” 主人答道：“啊！华贵之至” 第二位客人皱起眉头说道：“我是坐飞机来的！” 主人答道：“啊！高超之至” 第三位客人灵机一动道：“我是坐火箭来的！” 主人答道：“啊！勇敢之至” 第四位客人坦白的说：“我是骑自行车来的！” 主人答道：“啊！朴素之至” 第五位客人羞涩的说：“我是走路来的！” 主人大叫：“走路可以运动，健康之至！”第六位客人故意出难题：“我是爬着来的！”第七位客人讽刺的说：“我是滚着来的！”极端的恭维令人恶心，更令人厌恶与排斥！聊他感兴趣的话题1、问他：谈谈你的意见2、第一次交谈时，从他的职业、头衔、背景..开始问问题3、多看报章杂志，了解大家关心的话题。六、什么是美好的沟通 年轻时沟通靠技巧，年长时沟通靠智慧为沟通下定义： 人与人之间消息、理念或意见相互传达与了解的过程。 是分享与创建共同的看法！ 为什么三个和尚没水喝，因为他们有沟没有通？为何有沟通的障碍情绪不同效忠对象不同信息泛滥或缺乏反馈经历不同