如何做好一优秀员工——班组长.pptVIP

与基层员工间基本相处之道 了解基层员工并待之以爱 知道基层员工的能力极限 激出基层员工的斗志 方便基层员工工作 不辞辛苦努力接触、热心说明 能干的班组长必须有优秀的基层员工 * 推动基层员工的工作 勿过分干涉战术 除去障碍 让基层员工负起责任 信任基层员工 提供适当的情报 明示战略：明示部、课的基本方针 迅速处理班组长应处理的事情，不要拖延 * 基层员工顶撞时 是不是达成战略目标上的重要问题 若是重要问题，则需认真处理 若会影响安危，则需紧急处理 探讨是战略问题还是战术问题（若为战术问题，双方可妥协；若为战略问题，则要贯彻想法） 从逃避的态度转换为积极处理的态度（决不可临阵脱逃） 以能获得基层员工了解的方法来处理 当问题尚未扩大时迅速处理（小问题比较容易处理） * 基层员工顶撞时 切勿做表面上的辩解（要找出背后不满的原因） 了解顶撞的原因，努力改善以防再度发生 检讨在战略上能否和基层员工一致（顶撞的原因可能是战略不统一，所以当务之急就是统一战略） * 纠正基层员工的作风 明确战术面的基本项目：检查是否已确实做到基本项目 在发生大问题之前，即早检查基本项目 若只作法不同，并不会造成达成战略上的问题，勿过分干预。 要求基层员工按照组织原有的作法时，须以委婉的指示方法请他配合。 掌握基层员工夫人能力极限，并从突破极限时的重要观点来检查。 让他跟随优秀的指导者。 请他充分了解后再改正习惯。 * 班组长的问题意识与问题改善 所谓问题，简而言之就是，“必须解决的事情”。或是 “会妨碍达成目标的事物”。如仔细一点解释则是“人 在有意识或无意识中察觉到，对自己或其所属组织而言， 必须解决的事情或状态”。 要求（需求）与现状的偏差就是问题： 应该做到而未做到或不应该发生而发生异常问题→指实力未发挥 希望做到而目前未做到 改善问题→希望提升实力 发现问题→紧张→解决问题→满足→消除紧张 * 谁没问题： “生命中只有一个单纯的问题，就是每一个人都有问题”（家家有本难念的经） 越早发现问题越容易解决： 随时保持问题意识，挖掘问题，解决问题 消灭问题，免得事到临头，无法躲过 面对问题才能解决问题： 面对问题→接受问题→分析问题→解决问题 面对太阳，阴影在背后；跌倒不可耻，可耻是跌倒后爬不起来 * 问题是有意义的： 有问题才有进步的机会 人类文明的进步是不断解决问题的过程 危机就是转机，失败为成功之母 * 未能面对问题的行为 攻击 消极性的攻击 积极性的攻击 屈服 自暴自弃表现被动 工作懒散得过且过 固执 明知行不通不合理 强烈反抗别人的纠正 不肯接受新观念 退化 希望回到过去的安全与美好 沉醉在自己的幻想世界 * 如何改善问题 改善是永无止尽的、要持续性、永不停息 找出最佳法案——永远的努力目标 对问题要有组织有系统的研究 依据客观的事实，对已有现象确实的分析 追根究底合理怀疑 发挥想象——自由发言 * * * * QC story - 8 Steps Step 1 问题定义/ 改善主题与目标设定 Step 2 现况分析 Step 3 真因分析 与验证 Step 4 对策拟定 与实施 Step 5: 效果确认 再发防止 Step 6 水平展开 Step 7 标准化与 认知 Step 8 残留与 潜在问题 P D C A PDCA循环 时间 品 质 追求企业 永续生存 维持 维持 维持 突 破 突 破 突 破 P D C A 阶段 步骤 主要办法 P 1、分析现状，找出问题 排列图、直方图、控制图 2、分析各种影响因素或原因 因果图 3、找出主要影响因素 排列图，相关图 4、针对主要原因，制定措施计划 回答“5W1H”为什么制定该措施(Why)？达到什么目标（What）?在何处执行（Where）？由谁负责完成（Who）？什么时间完成（When）？如何完成（How）？ D 5、执行、实施计划 C 6、检查计划执行结果 排列图、直方图、控制图 A 7、总结成功经验，制定相应标准 制定或修改工作规程、检查规程及其它有关规章制度 8、把未解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环 * 思考 人生最重要的不是所站的位置，而是所朝的方向。 要追赶工作，不要被工作追赶。 * 凡辛苦耕耘者，必见丰收 敬祝各位 工作如意、万事顺心 * * 管理是什么？ * 班组长的角色 指导基层员工 栽培优秀的基层员工 让基层员工更顺利工作的条件（工欲善其事，必先利其器） 掌握现场的人心、激励斗志 引导基层员工发挥能力 使基层员工无法胜任的工作变成有可能实现的工作 * 基层干部的职务项