团队管理的关键点1.pptVIP

听优秀录音，每周至少两次，不是听了就可以，要 做到学会其中所听到的精华，并能用在电话中，这 才叫真正的学一通录音。无论是单人听还是组长带领集体听，其步骤基本应为：※通听一遍，先预热（组长布置前必须先自己听过，并且分析出知识点来，布置录音后，同时给出让坐席听的方向，这样可以节省时间，直击精华） ※断点听，按照我们预先布置好的方向，比如一通录音只听反对问题处理，或只听流程，或只听思路，或只听转折，或只听优秀新颖话术，或只听促成，分析中只要听到，就停下来，讲解。要注意的是，断点听的时候，坐席一定要做笔录。而坐席自己听录音时，在断点听过程中要摘抄。 ※连句听，两句或更长的一句，听到我们刚才 分析的内容停下来，重温，加深印象。 提示：摘抄的精华坐席一定要在电话中实践， Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 而且组长要监督是否使用和使用情况。学了不用， 等于没学。摘抄录音一定要做到有脑子的抄。要 琢磨当时为什么这么说，因为优秀的坐席电话的话语都是有目的的，处处是陷阱，步步是门槛，这也是新人所以学习的地方。 通过学习优秀录音，就是集众家之所长，为我所用。把别人的用成是自己的，也是创新。要不耻与任何