财务部会计关键业绩考核指标(bkpi).docVIP

会计岗位KPI组成表 KPI KPI说明 计算方式 信息来源 考核目的 日常核算工作及时、准确完成 及时：体现在各个核算岗位的结帐工作的及时性上 延迟1天 得80分 延迟2天 得60分 延迟2天以上 得0分 财务部主任工作记录、日常检查 保证核算工作的及时、准确进行 错误：非原则性 错误0次 得100分 错误≤2次 得90分 错误≤3次 得60分 错误3次 得0分 编制公司会计报表 要求及时编制、编制的质量 软指标评分表 会计报表 及时向高层管理人员、外部单位提供财务信息 对电厂、下属公司会计核算的监督 次数 监督检查次数在[ ]次以上，否则为0分 对电厂、下属公司检查记录、子公司发现问题记录 确保电厂、下属公司会计核算工作的规范性 发现问题 未及时发现的问题： 一个得80分 二个得 60分 三个及以上0分 造成损失 未及时发现的问题所造成的损失： 无损失 100分 小于[ ]元 0分 大于[ ]元 三项均为0分 填制凭证的准确性 准确性 凭证填制正确，要素齐全，如出现差错扣[ ]分 原始凭证、记帐凭证 保证凭证填制的准确性 总账登记的准确性 准确性 登记总账出现错误的次数不超过[ ]次，拖延登记次数不超过[ ]次（两者权重各占50%），总账与明细账是否账账相符，是否账实相符[否决性指标] 总帐、明细帐、凭证和财务部主任 保证总账的登记准确无误，确保会计账簿准确反映经济活动 结账、对账工作的及时性 及时性 未按时结账、对账的次数不超过[ ]次，或为[否决性指标] 总帐、明细帐、凭证和财务部主任 提高会计工作的时效性 监督审查整体帐务处理的效果 效果 审查后整体帐务处理过程中仍有遗漏差错的次数不超过[ ]次 总帐、明细帐、凭证和财务部主任 保证整体帐务处理真实性、合法性、完整性 计算机记账、结账、账簿输出管理有效性、及时性 有效性、及时性 计算机帐务处理不规范或不及时影响财务工作的次数不超过[ ]次，错误率不高于[ ]% 或[否决性指标] 总帐、明细帐、凭证和财务部主任 保证计算机系统帐务程序执行的有效性和正确性 公司员工工资费用总额计算准确性 准确性 工资费用总额的计算差错不超过[ ]% 本岗位提交的工资表 保证按照工资总额计划准确核算工资及其他相关费用 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也