质保科岗位m说明书.docVIP

岗位说明书 岗位基本 岗位名称 所属部门 直接上级 直接下属 岗位编制 其他信息 岗位目的、职责 岗位目的描述 项次 岗位职责 绩效权重 信息权限 职责一 职责描述： 具体工作 2、出勤：无迟到、早退和缺勤情况； 3、制度执行：按时完成上级交待的工作； 4、协作性：团队协作意识及水平； 5、服务：服务意识及服务水平； 6、安全生产：遵守安全制度；； 职责二 职责描述： 具体工作 2.公司质量信息统计，通报质量问题 3.协调和解决重大产品质量问题 4.针对外部质量问题通报的处理及反馈 职责三 职责描述： 具体工作 2.开展事例研究并验证 3.对批不合格、重大质量问题、反复发生的不合格、质量指标超标及下滑等质量问题的原因调查及纠正措施的制订、跟踪、落实、考核 4.编制检查作业指导书，对检查进行指导 5.负责质保科年度持续改进实施； 责职责描述： 具体工作 2.定期对量具进行计量 职责五 职责描述： 具体工作 2、集团、股份不合格品处理单的回复；（天） 3、外委厂家的检查、通报及整改验证；（不定期） 4、外委厂家质量问题的通报及整改要求（不定期） 5、每周五前更新质量看板（周） 6、每月两次工艺纪律检查——检查汇总、整改通知单下发及验证（月） 7、计量部每月设备计量（月） 8、每月27日下午1:30质量委员会（月） 9、每月23日前报质量成本损失（月） 10、集团、东芝等检查出现问题的整改；（不定期） 11、股份供方管理延伸检查出现问题的整改（月） 岗位主要权限 工作沟通关系 公司内部 沟通部门/岗位 沟通内容/结果 综合科 1、质量规则制度；2、索赔单移交；3、工艺纪律检查整改、验证； 市场科 1、外购、外委质量问题沟通；2、质量管理沟通；3、工艺纪律检查整改、验证； 技术科 1、需技术支持；2、质量问题处理沟通； 安技设备科 1、工艺纪律检查整改、验证； 生产科 1、检查服务；2、质量问题处理；3、工艺纪律检查整改、验证； 公司外部 集团和股份公司质检部门 传达、沟通、协调 各外委、外购厂家 监督与检查、沟通协调 工作汇报和协调 工作汇报 见职责五 每周工作汇报 工作协调 任职条件 学历要求 理工科本科及以上学历 外语要求 专业知识 能够熟练使用办公软件、CAD制图及三维制图；熟悉相关的程序文件、技术标准和公司的设备状况；了解公司的各项规章制度；熟练掌握公司相关技术知识；掌握质量管理、工艺管理、工艺纪律的基本知识。 所需能力 较强的逻辑思维能力；较强的计划组织能力；较强的沟通、协调能力；较强的执行力； 较强的责任心、保密意识；较强的学习能力；理解和应用技术文件的能力；独立处理复杂性技术问题；具有一定的语言、书面表达能力；能够用准确、简明的专业术语进行技术问题的解答和咨询；能够有效的培养和激励下属。 工作经验 3年以上本企业生产或技术工作经历； 其他要求 持有检查职称者优先； 其他 办公设备 个人专用 台式电脑一台、办公桌椅一套，办公文具一套 部门共用 打印机、传真机、笔记本电脑一台 公司共用 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则