贾长松：5+1绩效管理工际具训练.docVIP

5+1绩效管理工具培训 培训讲师：贾长松 感性考核、支持不够、技术浅显、利益纷争、应用不力、文化阻碍是绩效管理的六大困惑。不管是企业老板还是HR经理们，都认为建立一套优秀的绩效管理系统是一种奢望。随着我国企业的发展，绩效管理的应用的重要性与广度为企业越来越得到更多人的认可，据悉：企业经营不善中，有一半原因是因为对优秀人员缺少客观评导致人才流失造成的，绩效管理的重要程度可想而知 ?【5+1绩效】 5+1绩效是绩效管理过程中，针对员工考核主要是从战略、管理、客户、财务、学习创新五个方面进行考核，同时对员工进行必要的品行考核，完成KPI中业绩考核（KRI）与品行考核（KBI） ?【课程设计】 1.????? 把绩效管理技能化、艺术化；通过绩效营造良好的氛围，做到绩效的员工支持、领导支持、公司支持。? 2.????? 5+1绩效吸收KPI、BSC、360°等方法，针对中国企业特点，在考核中从战略+财务+客服+管理+学习创新+品行与职业素养）六大层面进行评价，规避其它考核方法的缺陷，全面发展企业员工素质。 3.????? 5+1绩效是站到公司全局考虑，不但是一项技能操作，更重要是战略管理体制中非常重要的环节。 ? 【课程内容】 第一部分：绩效管理的基础理论 1、中国企业人力资源管理现状 2、中国企业从人事管理到人力资源管理过渡的四大阶段（图表分解） 3、绩效管理的根本目的与企业绩效目标的误区 4、良好的绩效管理的必要条件分析 5、工作分析、绩效管理、薪酬管理的关系应用（3P图分解） 第二部分：检查企业绩效成败的思路 1、企业绩效管理的机制误区、文化误区、理论误区（案例） 2、欠资格上岗员工与胜任力员工分析与考核思路 3、完整的人力资源管理机制系统分析 4、生存源头理论在人力资源管理绩效系统中的应用 5、企业的关键性人才、生存源头人才、不可替代性人才的发现与使用办法及绩效要点（讲解） 6、企业员工的“人性三个特质”与绩效管理的关系 7、员工忠诚度分析、员工工作动力分析、员工工作方向感分析 8、企业合理化人才分布图、员工付出与绩效关系 9、企业绩效管理过程中的员工价值倾向应用（案例） 第三部分：员工职业化与绩效管理 1、员工职业化的六大层次：工作职业化、态度职业化、知识职业化、需求职业化、认知职业化、价值观职业化 2、工作职业化：工作分析的职位说明书与绩效关系 3、流程与组织结构对绩效的影响 4、职位说明书的使用实操 5、员工素质模型的建议方法与实操 第四部分：职位目标与绩效管理 1、绩效管理的必备条件：目标与指标 2、目标建立的方法与责任归宿 3、企业信息收集工具大全：市场分析调查报告的使用方法、人力资源配置表的使用、企业经营情况表的使用、生产成本分析使用（工具分解） 4、行业分析与企业目标制订工具：可行性法则、墨西法则、量本利分析、顺位法则。（实操） 5、企业目标与职位目标的SMART原则 6、目标分解的协商式分解法实操（实操） 7、目标分解的招商式分解模型法实操 8、目标责任书的使用 第五部分：绩效管理的指标管理 1、如何建立指标库，建立指标库的意义与使用价值 2、不同岗位指标库建立的数量与指标多少（模拟） 3、实操：定性指标与定量指标的指标分析 4、上下级关系指标的认知 5、可抗力与不可抗力指标的理解 6、不可抗力指标的影响因素 7、如何考核不可抗力指标（讲解） 8、员工品行考核指标的指标库（工具） 9、如何考核品行指标（工具） 第六部分：绩效考核 1、绩效管理会议召开（会议模拟） 2、如何让管理者从技术、态度、利益上全面进行考核 3、如何化解情感化考核（实操） 4、如何考核定性指标 5、如何针对非数字岗位（会计、采购，技术等）进行考核（现场训练） 6、考核沟通的难点与员工沟能的要点（工具测试） 7、绩效考核的目标责任书（工具训练） 第七部分：绩效考核与薪酬的关系 1、不同岗位的绩效工资特点（讲解） 2、不同岗位绩效考核要点（讲解） 3、不同指标对薪酬的影响 4、如何发放绩效工资（表格应用） 5、如何进行薪酬与绩效的改革 ? “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2