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九星印刷包裝中心 职位说明书 基本信息 职位名称： 人力资源主管 編寫人： 人力资源部长 所处等级： 审核方： 所在城市： 深圳 审核日期： 所在部门： 人力资源部 确认方： 直接上司： 人力资源部长 确认日期： 主要目的 根据人力资源部的整体规划，实施人力资源管理制度，分析、总结各项制度、体系的执行效果，提交分析、总结报告，协助人力资源部长完善人力资源管理体系。 日常工作任务与职责 重要性 具體職責 工作成果 (關鍵攷核領域) 跟踪人力资源各项制度和体系在公司各部门的执行情况。 制度和体系实施的有效性 实施人力资源绩效管理制度，评价绩效管理制度对于达到既定目标的有效程度，对制度的修订提出建设性意见。 结果分析的准确性、及时性 协助建立人力资源薪酬制度，初步审核薪酬报表，分析人力资源成本。 薪酬成本的合理性 参与公司人力资源招聘，协助中高层及其他重要职位招聘工作，负责普通职位的招聘，提高招聘成功率。 招聘的成功率 制定人力资源培训制度，组织、实施各项培训计划，并对培训效果进行分析、评估，提出具体改进措施。 培训的效果 对公司人员编制进行分析、总结，对员工的考核、晋升、配备提出具体、合理的意见。 人力资源配置的合理性 对员工关系的资料信息进行趋势性分析，并提出有效的解决方案。 方案提出的及时性 根据公司奖惩制度，审核各部门提出的奖惩建议及执行情况。 奖惩建议审核的及时性 对外及对内联系 聯係人(部門/單位) 聯係內容 对外 劳动、人事管理部门、户籍管理部门。 各类人力资源咨询、培训公司。 人才交流（猎头）公司 处理劳动、人事、户籍关系。 选择、评估人力资源服务公司 人才招聘 对内 公司各部门 内部员工 协调人力资源规划执行。 审查员工关系 职位名称: 人力资源主管 職位彙報關係 职位名称 在职者人数 直接上級 人力资源部长 1人 直接下属 人力资源部专员、人力资源部文员 2人 管理權限 財務控制額度 (如预算额、审批权限、项目合同额、 固定资产额、销售额入等) 非財務控制權限 (如管辖员工数、地理区域、人事调配权等) 关键胜任能力 任職資格 (为胜任该职位，个人必须能够良好地完成各项工作任务。以下是该 职位所需具备的一些典型的知识、技能及/或能力。) 行业经验 相关行业： 非相关行业： 专业经验 相关领域： 非相关领域： 学历 专业资格/職稱 其它基本技能 外語 計算機 其它 鄭重聲明 本职位说明书是九星员工劳动合同的必要组成部分。但是，同职位相关的职责、技能、责任、要求、工作内容或条件并不仅限于以上所列的各项。本说明书旨在准确反映在职人员现有的工作内容，如果将来条件发生变化，管理层将保留变更工作内容或要求在职人员履行其他职责的权利。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她