资源与运作管理形考册参考答c案.docVIP

第一单元 (1)的工作分配团队现有的员工。 向人事部门报告我的招聘计划需要马上向人事部门报告我的招聘计划。 （2）需要我提供的信息包括： 团队工作的紧张程度保持工作效率和服务水平面临的问题从工作模式和项目的变化，需要更多的人员。保持工作效率调整轮班制度（3）以会计岗位为例： 工作目的：执行计划、进行会计核算、编制会计报表、计提税费、管理财务档案及设备。 工作要求：认真负责、工作细心、敢于坚持原则 工作任务： ①每月计提核算税金、费用、折旧等费用项目。 ②审核财务原始凭证是否符合公司规定。 ③负责财务档案的收集、整理、归档等管理工作。 ④定期对帐，如发现差异，查明差异原因。 工作范围： ①所属部门：财务部 ②直接上级工作： 财务部经理 ③管理人员的数目：本公司内50名员工 (4)以会计岗位为例： 熟悉OFFICE系列办公软件，特别是EXCEL办公软件的运用；熟悉最新企业会计准则及税法，熟知财务核算流程；具备扎实的专业知识，有节税、财务管理理念。 两年以上从业经验。 敬业爱岗、客观公正、保守秘密。 （5）问题： 所学专业是什么？ 学过些课程？ 曾经在什么岗位实习？ 计算机应用水平怎么样？ （6）以服务人员为例一周就职计划： 第一天 8：00-11：00由部门负责人带领新成员参观工作环境。 14：00-17：00由公司经理介绍公司的有关信息、公司的结构、运作情况和一些纪律、规章等。 第二天8：00-9：00主管对服务人员进行上岗前的简单实际操作演示。 9：00-18：00跟随老员工开始实际工作。 第三天8：00-11：30 实际工作。 11：30-12：00 由主管带领拜访其他班组。 14：00-18-00 正常工作。 第四天。主管人员全天反复观察新员工的弱点，不断指正，并树立良好的管理意识，督促其提高。 第五天。17：00 举行总结会议，要求主管和新员工参与。总结新员工天中的表现，鼓励其继续努力。 （7）行动计划： ○每周五17：00选择和两个新员工交谈，了解他们工作中的问题。 ○每十天实地观察新员工的情况。 ○每周要求新员工的主管递交新员工工作情况说明书。 （8）三个月末，召开绩效会议。 （9）备忘录： ○定期和团队成员进行谈话。 ○考察团队成员培训前后的工作业绩培训效果。 ○当现在的团队目标很容易实现时提高团队成员目标。 ○让团队成员扮演指导伙伴的角色。 第三单元 第一部分： 健康与安全调查表 工作范围内的健康与安全问题 这些问题是什么 应该对这些问题做什么工作 员工 轻视健康与安全问题 对员工进行健康与安全知识教育 程序 程序运作不规范 加强程序运作管理 设备 设备维修不当 定期检查、维修设备 厂房 厂房缺少安全装置 增加安全装置 材料 材料保管措施不当 加强材料的保管制度 物质 物质分类不当 对物质进行分类管理 计划 计划中未考虑人员安全 重新审核计划。增加安全防护计划 第二部分： 健康与安全行动计划表 应该完成的工作 需要的资源 向我提供帮助的人以及帮助方法 开始时间 开展意识教育（员工对健康与安全问题轻视）进行工作场所健康与安全设施维护（很多员工反映工作场所安全） 需要聘请外部专业人员和资金 需要多名维修部人员和数安全装置 人力部主管，帮助企业聘请外部人员 维修部主管和采购部，维修部派遣专门维修人员；采购部负责采购安全装置 本月中旬 下个月初 第四单元 资源管理改进报告 需要改进的方面 改进意见 资源 计划 需求预测 采用预测资源需求量 制定资源计划 制定资源计划 协调资源需求 选择供应商 资源 管理 采购流程 库存管理 调度 调度方法 资源 控制 库存控制 维护设施 制定定期维护计划 环境控制 建立 资源性能控制 记录保存 记录保存机制 第五单元 第一部分： 方法和措施归纳表 所属章节 所属类别 改进的方法和措施 第十七章 质量和质量管理 第十八章 质量导向—客户需求 第十九章 质量和运营 第二十章 质量改进策略 第二部分： 质量改进行动计划表 编号 改进的方法和措施 应用于何处 所需资源 （人员或物质资源） 完成时间 （年/月） 1 2 客户关系管理 满足客户需求 计算机专业的技术人员，客户关系管理系统软件，计算机，资金 2013年6月末 3 6δ标准 质量管理 专业质量管理人员，统计设备，资金 2012年9月末 4 “五个为什么“改进法 质量改进 专业管理人员，资金，独立办公室 2012年4月末 第七单元 1.要进行决策的项目：市场新出现一种先进的技术，能