赢在执行心得报际告.docVIP

《赢在执行》心得报告 今天很有幸，跟大家一起学习、分享“赢在执行”这堂课程。该课程用时长，内容多，经过三个月的时间，不知道仅存在大家脑海中的还有多少印象，更有多少被我们学以致用的用到了工作中。我想学习的最终目的是为了对我们的工作有所帮助。 对于什么是执行力？很多大师及在座的各位的观点一定是不相同的，但方向一定是一致的：即言必行，行必果。这不仅是给公司也是给上司、给下属、给个人的承诺。只有给自己制定了工作目标，并且给出结案日期，这样才会有计划地完成工作。我们常说：一个好的主管一定是主动完成工作的，而另一种则是“临时抱佛脚”或“打一鞭子动一下”类型的。很不幸，我对自己的工作或性格定义为不够主动、积极。首先反省是对自我的要求不高；其次自身在处理工作时的态度有问题；永远为自己想好了后路。也就是这种思维使我的工作滞后。 通过对“赢在执行”学习，对自己的工作分析及帮助总结如下： 执行之重，重在细节。 虽说是从事人力资源管理工作、虽说是个女性，但通过几次工作总结，都体现了对工作细节关注不够。首先说到宿舍管理工作，公司给员工提供了这样的福利，虽说不是星级待遇，但硬件设施并不缺乏。但历经三个月对宿舍的检查，也仅限于关注了房间是否零乱，楼道是否卫生等方面，但却忽视了软文化的建设，及细节的关注。对于除了车间就是宿舍，员工所呆的时间第二长的地方，却没有给到足够的关心。这些让我很反思，也很愧疚。我们的工作是不是永远停留在语言上，在我们批评员工时又想想我们真正为他们提供了什么？所以工作不是眼高手低，每一项工作都应从细微之处入手，高度重视细节问题，改变浅尝辄止的毛病，以认真的态度做好每一件事，只有注重细节，才是提高执行力的关键。 执行之剑，制度监督。 往往说，工作很难做，很难推动。是我们缺少约束吗？其实我们制定了很多制度，但我们完全执行了又有多少？制度再多，不去执行，等于虚设。作为人资部，很多管理制度的制定者，又是执行者，却在执行制度时过多的考虑人性化，于是使制度在执行时有了折扣，这样一来，工作就无法推动，管理也有了难度。 公司的制度应该像法律一样，一旦制定了就具有严肃性、不可动摇性，制度的实施必须是不折不扣的，而且制度面前人人平等。 执行之法，没有借口。 找借口的直接后果就是容易让人养成懒散、拖延的坏习惯。当遇到困难和挫折时，不去积极的去想办法解决问题，而去找各种借口，这样只会使自己一事无成，在人生的道路上停滞不前。在工作中，更应养成拿结果说话，拿数据说话的风格。失败并不可怕，做错了也并不可怕，可怕的是把错误掩盖。只有接受了失败，正视错误，总结原因，寻找方法，才能使我们在职业的道路上越走越远。 赢在执行，重在执行。关键在于想到了就去做。做出结果，才算有了交待。“执行”二字带给我的感触很深。更多的话，不如放在行动上。 人力资源课 杨可 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主