采油作业三区员工思想动态调查于分析报告.docVIP

采油作业三区员工思想动态调查分析报告 为及时了解我作业区员工的思想情况，保持队伍稳定，深入开展管理提升活动，及时发现问题，及时给予员工心理疏导并解决问题，不断提高作业区各项工作的合力，为全面完成今年生产经营工作奠定基础，锦州采油厂采油作业三区深入开展员工思想调查工作。 10月初，针对员工关注的热点、焦点、难点问题，作业区领导带领政工干事，深入作业区各个基层班站，对员工思想动态进行调研，分别与机关各组干部、班站长和一线员工进行了比较广泛、深入的座谈交流。通过分层次开座谈会等形式，引导员工畅所欲言，摆事实、道实情、说真话、说心里话，对员工的所思、所想、所忧、所盼等思想动态进行了比较全面的了解。 通过调查，从总体看，员工队伍的思想主流是好的，绝大部分员工的思想是健康的，精神面貌、精神状态是积极向上的。在主观调查中，有大多数员工认为企业的发展和个人的利益是息息相关的，认为发展面临的是如何转变生产经营管理方式，扭亏为盈是当前面临的主要问题。由此可见，在激烈的市场竞争中，我作业区大多数员工都能识大体，顾大局，勇立潮头，顽强拼搏，始终发挥着主力军的作用，始终是推动作业区发展进步的中坚力量。 在目前最关心的个人问题的判断上，90%的员工选择收入等福利，10%的员工选择子女就业。在认为影响队伍稳定的主要因素的判断上，有70%的员工选择对薪酬收入和福利不满意，有30%的员工选择劳动用工等历史遗留问题。由此可见，在新的形势下，员工思想上也出现了一些不容忽视的倾向，一是部分员工对自己的前途和命运感到比较茫然，稳定感、安全感减少，失落感、迷茫感增多，求稳怕变的心态比较普遍。二是员工思想变得越来越讲求实际，实用主义、比较普遍，集体主义、利他主义有所淡漠，个人主义、利己主义有所抬头，对物质利益的追求度提高，对收入分配的满足感降低。 当前员工思想方面存在的主要问题可以用四个最来概括，具体为： 最关心的问题是工资收入和福利待遇。消费水平和物价在不断增长，员工更加关心自己的收入，特别是新入职的大学生面临着买房贷款问题，认为目前工资较低，无法提高工作积极性。部分青年员工希望多提供教育培训机会，通过竞聘岗位增加个人收入，让自己从事最喜欢、最有优势的工作帮助解决实际困难。从中可以看出员工虽然希望提高个人收入，但已远远不满足于此，更多的是希望企业能给予更多的培训机会以提升自己的人力资本价值；既需要实际利益，也注重精神愉悦，关注自身价值的体现。 最集中的问题青工思想教育问题。目前作业区35周岁以下青工占职工总数的三分之一，青年人自我心理太强，没有集体观念，缺乏与他人合作沟通的能力。 最薄弱的环节是夜班员工的管理。作业区夜班人员有125人，且90多人不住在锦采矿区，管理难度加大，夜班员工的思想教育问题就出现了空挡期。 最普遍的问题是业余文化生活单调。作业区地处偏远矿区，生活相对单调，大部分员工认为基层行文体娱乐活动太少，工作压力得不到缓解。目前有90多名员工需要跑通勤往返于兴隆台与锦采之间，导致员工之间应有的交流、沟通不够，心理处于封闭状态，已对人际交往、家庭关系等方面产生不同程度的负面影响。 ?对策和建议： 一、从加强学习入手，进一步转变员工思想观念。围绕“创建学习型企业、争做知识型员工”等活动，鼓励员工树立终身学习理念；特别是加强青工的培养，通过开设技术、法律、精品党课等系列课堂，为员工成长、成才搭建一个平台。 二、注重培养员工全新的工作理念，依靠工作理念的创新带动工作方式的转变。培养员工树立“有问题不出站”、“节约就是创效”、“要做就要做到最好”等工作理念。要求管理与被管理者、上级与下级、同事与同事之间要养成换位思考的习惯。 三、注重塑造典型，创建和谐团队。注重塑造一批先进典型人物，利用典型示范作用，激励其他员工爱岗敬业、岗位成才。特别是加强党员干部的先锋模范带头作用。 四、加强政策宣传，增强企业与员工的沟通。作业区通过开设“四通”驿站，保证政策直通、信息畅通、思想相通、心灵沟通，帮助员工解决实际困难。同时，作业区党总支要求班子成员自觉转换管理观念，把自己定位成为为员工服务的角色，让“有困难找机关”不单单成为一句口号，真正成为员工与企业沟通的桥梁。 二0一二年十月 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促