物业部2012年度工作计划 (4500字) 年度工作计划 .docVIP

物业部2012年度工作计划 (4500字) 年度工作计划 物业部2012年度工作计划与重点 在送旧迎新之际，物业部在回顾2011年工作开展的基础上，总结经验，找出不足，将以更加务实的态度，积极配合地产公司经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会继续发扬敬业、奉献的精神，共同为公司的迅速发展竭心尽力。同时结合xxx董事长于集团年终工作会议上分析当前的房地产市场形势，并就此对部门员工的日常工作提出了“四勤方针”和“三品要求”。今年工作初步设想主要围绕“调整、完善、规范、落实”等几个方面来开展。 1）调整：主要是规范服务流程，调整目前的管理方式，修改并完善相关管理制度，重抓物业品质服务； 2）完善：根据公司领导提出的“高标准、严要求”的方针，对本部工作进行细化，将管理制度深入到日常工作的所有阶段和环节，形成一套完整的工作考评管理流程； 3）规范：结合标准要求，对上述工作管理流程的各环节进行规范，细化和落实到个人，做到各环节有计划、有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录； 4）落实：加大检查监督力度，结合绩效考核制度和检查考评制度，加强执行力，强化奖罚的及时性和有效性，提高本部门员工的责任心，使各项规章制度落到实处。 物业部在地产公司领导的指导下，要认真开展各项工作，按照专业分工及内部运行机制，落实完成物业部2012年度的各项工作任务。以“精心、精细、精致”服务理念为基准，全心为业主服务，突出服务意识，以服务促管理，以管理带服务，以“市级物业管理示范大厦”为契机，提升物业品牌效应，为现有地产企业打好“品牌广告”。 （一）、明确和细化各级职责，重点抓好各级工作的检查与落实。 每星期组织一次对保安队伍专业专业知识培训、军训，实行准军事化管理，整体提升物业服务形象。 由部门主管带领骨干队伍每半月对大厦安全和岗位工作大检查，并做随机教育工作。 利用各班开班务会时组织骨干相互参加其它班的班务会，学习和总结存在不足之处及扬长避短。 落实好部门员工转正、消防基础知识考核、岗位职责考核制度，做好理论与实际工作相结合。 发挥和利用好每位员工各自优点，要求员工做到的部门主管必须要做到，同时要以身作则并相互做好监督和管理。 结合职业特性本部在选人、用人、育人、留人方面始终慎重，从多方面渠道考虑决定提升员工的综合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工作，使物业全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。 （二）、以安全和服务工作为中心，做好人员的传、帮、带，确保各项工作不放松。 加强员工的主人翁精神，要时刻以公司的利益为工作开展的出发点。在遇 事、处事时首先考虑到公司的集体利益为前提。跟上公司发展的步伐，把物业部整体面貌进行提高。 2、要求保安员、工程维修、营销客服人员，在不影响履行职责的同时，力所能及为业主或客人提供服务。同时要求各员工必须清楚了解各位业主的基本情况，与业主建立和谐关系和沟通渠道； 3、对入职人员的素质严格把关，为提高整个团队的素质做基础； 4、为拴心、留人体现人性化，积极与员工面对面沟通，及时了解员工思想动态； 5、做好本行业分析，了解市场及竞争优劣，作为管理工作的一个依据。 6、提供员工足够的发展空间，让他们多接触现代社会的新思维，培养年轻人的人生观和价值观，脱离旧的习俗习惯。养成学习的风气，使员工自觉参加学习、不断提升个人素质。鼓励员工进一步进修，如物业管理上岗证、基层管理知识的培养、使员工在工作能自觉进步，从对外的服务意识，对内的自我提高同步推进，配合本部绩效考核工作的试行，调动整个团队的积极性，带出一支有素质的员工队伍。 7、珍惜《市级示范管理大厦》这个荣誉，更好地提升物业管理形象，积极为大厦业主服务，增强集投诉、接待、服务于一体的物业服务便民窗口，以便及时有效的为大厦业主提供服务； 8、物业部继续开展《争创百日安全无事故活动》，活动时间从2012年9月23日至12月31日，主要针对公司和业主的人、财、物、车的安全和部门内部的安全，做好《争创百日安全无事故、无差错活动》警钟长鸣倒计时牌及每月工作重点和基础的物业常识宣传等； 9、拟对xxxx小区物业接管，全力以赴做好交房前的各项准备工作。 （三）、加强巡查工作 做好安全防范和服务工作的同时，做好大厦全方位的监控（如：清洁、绿化、水电、公共设施、违规装修等），全力配合做好大厦巡查的监督和日常管理。 （四）、加强大厦平面管理。