销售管理者的四大管成理思维试题及答案.docVIP

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得2.0学分！ 单选题 正确 1.关于选拔销售人才的问题，下列说法正确的是： ?A?销售人才的选拔应该根据他们的智力、经验和决心 ?B?销售人才的选拔是一个自然淘汰的过程，要看运气 ?C?选拔销售人才的时候应该重在选才干或者天赋，而不仅仅是经验和决心 ?D?销售人员的态度决定了一切，只要态度端正或者有决心就可以培养 正确 2.决定销售人员优势的最核心因素是： ?A?知识 ?B?才干 ?C?技能 ?D?天赋 正确 3.（ ）天赋直接决定了踢皮球的能力是否很强，用销售语言来讲叫做促成、成交。 ?A?交往 ?B?取悦 ?C?统帅 ?D?竞争 正确 4.人才才干的四个维度不包括： ?A?思维才干 ?B?语言才干 ?C?奋斗才干 ?D?交往才干 正确 5.关于销售工作导向问题，下列说法正确的是： ?A?制度是用来防止员工犯错误的，它并不能保证优秀的业绩出现 ?B?提出要求的时候，一定要规定正确的销售步骤 ?C?员工只要按标准化的过程操作，就会有优秀的业绩保障 ?D?提出要求的时候，重在界定正确的步骤，而不是正确的结果 正确 6.销售管理者在界定结果时，需要遵循的原则不包括： ?A?满足客户利益的结果 ?B?发挥员工优势的结果 ?C?符合公司目标和愿景的结果 ?D?符合标准步骤的结果 正确 7.在客户服务定义标准中，处于第一位的是： ?A?便捷 ?B?咨询 ?C?准确 ?D?伙伴关系 正确 8.关于销售人员的激励和改进问题，下列说法正确的是： ?A?激励员工时重在帮助他们识别和克服弱点 ?B?激励人时，重在发挥员工的个人优势，而不是客户弱点 ?C?员工业绩的提升空间，在于对自身缺点的不断改进，并且要经常性地防范他们的弱点 ?D?如果员工的弱点是由自身的性格问题造成的，管理者的改进计划就要考虑如何克服其弱点 正确 9.宽待工资制需要考核的两个价值是： ?A?岗位价值、绩效价值 ?B?绩效价值、贡献价值 ?C?岗位价值、贡献价值 ?D?贡献价值、机制价值 正确 10.关于销售人员的培养和发展问题，下列说法正确的是： ?A?销售高手都有特质，培养人时要帮助员工学习和获得职位提升 ?B?因材适用培养人时，其实是在帮助销售人员寻找最合适的发展位置，员工可以在同一岗位持续发展 ?C?优秀人才的发展空间在于成为管理层，这样他们可以不断复制和带领更多的明星员工成长 ?D?管理者必须是业务高手才可以带领团队，帮助员工寻找最适合的发展位置 判断题 正确 11.在界定工作方向时，界定结果要比界定过程重要。此种说法： A?正确 B?错误 正确 12.营销和服务的概念是不同的，营销是沉淀资源，服务是创造资源。此种说法： A?正确 B?错误 错误 13.所谓天赋，就是人与生俱来的、贯穿始终的一种思维模式、感觉模式和行为模式。此种说法： A?正确 B?错误 正确 14.销售人员进行客户服务的最高境界是伙伴关系。此种说法： A?正确 B?错误 正确 15.激励员工可以概括为四个字：克服短处。此种说法： A?正确 B?错误 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾