销售部a岗位职责管理制度.docVIP

销售部岗位职责管理制度一、总则：?????? 为了提高本公司经营运作，加强产品市场的开发及维护，公司决定确立经济责任制，采用重管重制政策，完善各种规章制度，加强各种业务管理。 公司营销策略，采取设立代理商、经销点的经销制，同时为加强代理商经销网络的维护，致力开发符合条件的经销商、代理商及包干制业务，应定期走访各代理商经销点，每月对所有经销商代理商的业绩审评，对销售业绩突出者予以奖励，并随时做好所有客户的销前、后服务工作。加强市场信息的反馈，协助产品科研室做好新品开发工作，公司新开发产品及现有产品采取稳定价，不随市场下浮而下调，如特殊产品确需价格下浮调整时，销售部应主动报公司总经理批准。如为重大调整，应报至董事会各董事通过后方可决定。 二、岗位职责：????? 1、销售副总：????? a.负责总公司各项销售政策的实施及各项制度的执行。????? b.组织并参与市场调查和预测，及时反馈市场信息和客户要求。????? c.会同销售部经理制定和完善销售承包责任制，制定年销售计划，各时期营销策略。???? d.对营销网络的维护建立，并将信息及时反馈至公司总经理。???? e.负责资金回笼工作，主持解决所有经济合同的纠纷事务。???? f.会同公司总经理，制订订货排产计划。???????2、销售部：???? a.负责企业产品的销售、售后服务工作。???? b.严格依销售制度及第十二条款之合同管理规定，贯彻并执行。???? c.负责编制“销售合同”， “订货排产情况汇总表”。???? d.负责对各代理商、经销点监督、检查、反馈工作。并对其经营负责。???? e.制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实与考核。???? f.负责资金回笼工作。???? g.负责联系储运业务。???? h.负责本部门的业务培训工作。 3、销售部经理岗位职责：???? a.负责企业产品的销售、售后服务工作；???? b.严格依销售制度及第十二条款之合同管理规定，贯彻并执行；??? ?c.负责编制《销售合同》、《订货排产情况汇总表》；???? d.负责对各代理商、经销点监督、检查、反馈工作，并对其经营负责；???? e.制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实与考核。???? f.负责资金回笼工作；???? g.负责联系储运业务；???? h.负责本部门的业务培训工作。 4、销售助理员岗位职责：?????a．负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍；???? b．负责公司所有销售客户的往来跟踪、服务、联系；及售后服务等销售内务工作；???? c．负责销售部所有销售档案的整理、跟踪及管理；???? d．销售部经理外出时，全面负责销售部内部一切日常运做；??? ?e．负责所有销售合同的跟踪；???? f．负责销售部及销售大厅的卫生的安排、监督工作。 5、开单员岗位职责：??? ?a.负责销售产品《订货单》《出货单》；???? b.负责销售台帐的登记，每月25日与财务对帐???? ．并于每年月日会同仓库管员进行年终盘仓；???? ．负责销售部及销售大厅的卫生工作； 三．销售服务：?????? 销售部应保持8小时日常上班时间有人接听电话，公司各有关部门人员应文明礼貌待客，具体要求如下：????? 1、接听电话：凡有客户来电首先应答：“您好，xx公司，请问有什么可以为你服务吗？”然后应耐心解答客户问题，产品价格应以公司统一规定报价。如为外地代理商、经销商，应记住对方联系电话、地址，需要时请销售经理接听并做电话记录。讲完后应说：“谢谢！欢迎您随时到本公司来，再见！”等礼貌用语。???? 2、拔打电话：凡拔打客户电话之前应预先准备好所讲内容或相关材料，接通后应说：“您好！我是xx公司的某某……，通话完毕后应说：“谢谢合作！”或其他相关礼貌用语，如有重点事项应作好电话记录，以便向上级主管做详细的反馈。????? 3、对待客户不应以貌取人或以量取人，应以和蔼、机敏的态度来接待。当客人进来时，应主动与其打招呼，并热情接待及详细询问客人“有什么可以帮助您的？”???? 4、对于与公司往来密切的大宗经销客户注意不可怠慢，但不可使在场的其他客户有差别待遇感。???? 5、对于所有初次往来客户，无论大小，在初次见面后均应了解并记录对方的姓名，地址及联系方式，其外貌特征应尽快熟记，以便客人二次来公司后，有亲切感及重视感。???? 6、如客人询问与交易无直接关系的问题，应礼貌回避，不应明显表露出不悦或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情况时，告诉客人错误答案。???? 7、如遇工作秩序关系，使客人被怠慢或耽误客人时间，应向客人做出礼貌解释，并向客人表