销售部w门助理工作职责.docVIP

部门助理工作职责 部门内日常行政工作支持 接待来访工作： 来电：①电话接通、礼貌招呼→②问明来电事由→③转接/留言记录→转告被访人→结束 来客： ①询问访客身份及访问部门/人→②引座→③通知相关部门/人接待→④接待过程的协助→⑤本着“会议室/接待室谁使用谁复原”的原则，督促协助会议室整理→结束 协助新员工做好入职的准备工作，包括电脑、电话的准备、培训的内容以及公司资源介绍和相关流程制度的介绍； 熟悉公司各部门的制度，包括；财务、、人事、行政和部，在公司内网上有详细的介绍。可以给部门员工做公司制度的介绍并解答他们的问题； 及全部门节假日值班情况监督和负责，违规不值日者，罚款10元/次 负责部门全体员工的考勤管理：周报和月报结合的方式进行考勤管理①上月考勤报表检查审核（部门经理签名）→②每月1日进行汇总，形成月报《考勤月报表》，《考勤汇总表》，报人事经理并存档→结束 部门员工的假期统计及休假备案工作；（每周） 快件收发工作：1.协助发件人联系快递公司上门服务，具体报销事宜由发件人/部门负责2.通知收件人接收，特殊情况下，可代为接收 负责部门的每月费用报销工作；并录入数据每周六发当周汇总给部门经理和人事经理（每周四到总部报销） 部门员工离职手续办理：①接到员工本人签字，且所在部门负责人签字同意的辞职申请单→②跟人事经理汇报→③无异议后，开具《离职员工手续交接清单》，并做好行政和财务部分交接签接→④无异议后，交给财务 新员工座位的准备和相关工作的检查，如座位名牌制作、电脑检查、办公用品领用等，以及离职员工的工作交接配合工作，确保可以顺利交接； 做好销售部门销售报表和结算账款事务，同时做好表格录入（此项由销售部经理安排） 办公室用品申请和领用管理：1.每月25日为部门需要用品填写“办公用品申请单”由部门经理签名-由总经理审批-交给人事专员李颖，2.①根据各部门上月提交的用品申请单发放→②领用人签收→③信息存档，每月29日发报表给人事经理→结束（每月） 新入业务员满一周后，发名片申请表给业务人员填写，由销售部经理审批--总经理审批--联系名片商家印刷， 负责管理、维护办公设备器材，及时补充办公耗材；摆放好办公桌椅。（每天） 做好及时订水工作，确保部门随时有饮用水喝。（每周） 为部门同事预定机票、火车票、住宿酒店、会议室等，协助部门同事的项目工作； 每季度对办公用品进行盘点一次。 收集部门员工反应的问题，并及时向部门负责人和者人事部经理进行上报，跟进直到问题得到解决； 协助办事处同事寄送给客户样本或者打印合同并盖章传真给客户。 公司销售部门提成和奖金的核算，平时每天都要记录好销售人员的业绩报表工作，月末汇总核算，发汇总表给销售部和人事部经理复核（每月30日） 每周做好财务公司的财务明细数据录入，做好收入/支出报表 完成部门负责人交代的其他工作。 备注：汇总上级：销售部经理和人事部经理；每天日报发送人事/销售经理邮箱，并抄送邮件给总经理 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：