锻造五金设计和开发g控制程序.docVIP

设计和开发控制程序 目的 对产品工艺设计过程进行控制，确保设计的产品满足客户的要求。 2．适用范围 适用于本公司新产品的设计开发和验证的全过程。 3．职责 营销部负责传递顾客提供的样品、图样及相关资料，负责产品的验证与协调。 技术研发部负责新产品的设计和试样和新产品的批量生产。 4．工作程序 设计开发的策划和输入 公司的设计开发主要有以下两种：一是由营销部根据市场需求提出的设计开发，二是根据公司多年的工作经验和市场预测所进行的设计开发。 根据设计开发提出的部门不同，由提出部门填制《设计开发任务书》，报总经理批准后实施。 在设计开发任务书中要注明设计开发的目的和开发的时间要求和质量要求，以及客户提供的图纸、样品或其它设计开发资料。 技术研发部根据《设计开发任务书》的要求编制《设计开发计划书》，在《设计开发计划书》中必须注明： 设计开发各阶段的时间要求、责任人，验证人； 设计开发的产品的要求； 本次项目的总负责人。 4.2设计开发的输出 技术研发部根据《设计任务书》的要求对产品进行设计，其中包括产品图纸设计、工艺流程、操作规程等资料。必要时包括产品的样品试制。 4.3 设计开发的评审和验证 技术研发部产品图纸设计完成后，由技术研发部组织相关主管部门对产品图纸进行初步评审，评审合格后，由技术研发部制定初步的产品试样工艺方案，由技术研发部的试制组进行新品试样，所有评审记录需填制《设计开发评审报告》。在产品试样中必须对试样关键工序的过程中予以记录，以供制造部批量生产中参考使用。 4.4 技术文件的修改 4.4.1 当新品的工艺文件进行修改时，具体需修改的情况如下： 试制的新品和客户的要求不匹配； 由于市场的形势，需对某些新品进行改样； 其它确定新品改变的要求。 4.4.2对设计输出的技术文件进行修改时，原则上由技术研发部的原研发人员实施修改，所有修改内容必须保持记录，并备案存档，以备查询。 4.4.3适当时，部门负责人组织相关人员对技术文件的修改进行再评审、验证和确认，并在实施前得到批准。 4.5 技术文件的控制 4.5.1技术研发部按《文件控制程序》的规定实施文件的编制、审核、批准、发放、登记、保存、销毁等控制。 4.5.2技术研发部提供的实物封样按技术文件的控制要求实施控制。 4.6涉及本程序的记录按《记录控制程序》的要求实施控制。 5　相关文件 HBG02-01-B-0　　　《文件控制程序》 HBG02-02-B-0 　《记录控制程序》 6质量记录及表式 HBJ01 技术文件（资料）发放登记台帐 HBJ17 设计任务单 HBJ18 工艺卡 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使