基础教育信化建设售后服务体系平台搭建修订方案.docVIP

贵州省基础教育信息化建设 售后服务体系平台搭建 工 作 方 案 拟定人：贺 方 目 录 一、公司简介 3 二、基础教育信息化建设售后服务体系平台搭建的背景 3 三、基础教育信息化建设售后服务体系平台搭建的目标 3 四、基础教育信息化建设售后服务体系平台搭建的社会效益 4 1、 对生产企业的效益： 4 2、 对专业服务企业效益： 4 3、 对授权服务网点效益： 4 4、 对各级各类学校效益： 4 5、 对各级管理者效益： 4 五、基础教育信息化建设售后服务体系平台搭建实施细则 4 （一）筹备阶段（2012年10月至2013年4月）： 4 （二）组织阶段（2013年4月至2013年6月） 6 （三）试运营阶段（2013年6月至2013年8月） 6 （四）运营阶段（2013年8月至2013年8月后） 6 一、公司简介 贵州明师明德科技有限公司成立于2002 年，是一家专业从事多媒体计算机、投影机、电子白板等设备和安防工程，同时承接各种视频会议、多媒体教室工程、监控工程等的服务型公司，主要经销：华工紫龙、北京方正蓝康、豪威、大华等品牌科技产品。 随着公司规模的逐渐壮大，公司内部设立了客服部、技术部、工程部、网络部、行政部、财务部等8个职能部门，现有员工100余人，其中本科以上学历高级硬件工程师27人、本科以上学历网络工程师23人、专科以上技术支持工程师36人、客服专员8人及其他工作人员共记100余人。本着“诚信为天、服务至上”的宗旨，将“产品创造市场，服务缔造成功！”的服务理念贯穿于公司的经营活动中，在各部门的紧密合作和共同努力下，公司以专业的水平和优质的服务，已对全国2000多所大、中、小学校进行了校园信息化建设及文化建设服务，并得到界内外一致好评，赢得了卓越商誉。 公司的发展离不开全体员工的共同努力，更离不开政府和广大客户的支持。09年—10年期间，在教育部的大力支持下，公司在教育行业做了大量的服务工作，特别是在“班班通”多媒体教室、实验室、语音教室等方面的服务，创造了良好的社会效益，取得了行业内的一致好评，并受到国内知名品牌厂家的亲睐，在2010年7月成功签约成为武汉华工紫龙科技股份有限公司、北京方正蓝康信息技术有限公司“班班通”系列产品的贵州省总代理，北京威成亚实验室设备有限公司贵州省总代理和深圳豪威未来科技有限公司贵州代理商，有以上知名品牌厂家成为公司合作伙伴，我们感到非常荣幸，同时也感觉有一份责任，于是公司在2010年起就着手准备建设售后服务体系，为以上知名品牌厂家及更多的生产厂商提供优质的售后服务保障，公司将继续本着“诚信为天、服务至上”的宗旨，朝着“产品创造市场，服务缔造成功”的目标前进，以高品质的产品与高水准的技术更好地服务于客户，力争成为优质、专业的服务型企业领导者。 二、基础教育信息化建设售后服务体系平台搭建的背景 根据《国家中长期教育改革发展规划纲要》中关于把教育信息化纳入国家信息化发展整体战略，需超前部署教育信息网络。到2020年，基本建成覆盖城乡各级各类学校数字化教育体系的要求，我省也逐步展开“班班通”建设工作部署，以“班班通”建设为代表的新一轮基础教育信息化也全面推向新的发展阶段。贵州省“班班通”工程备受中央和地方政府的重视，资金投入大，已取得有目共睹的成绩，但随着“班班通”建设的不段推进，也给我省的“班班通”建设工作带来了新的挑战：第一、基本应用的问题：很多学校，特别是偏远地区的学校，很多老师不会使用，“班班通”产品成了摆设；第二、维护管理问题：部分学校 “班班通”建好后管理跟不上，存在管理混乱，维护无方的现象；第三、故障维修问题：“班班通”系列产品厂家遍布全国，由于距离及各种原因，售后服务无法得到保障。有的学校产品坏了几天甚至于几个月都无法修复，学校教学质量和效率无法提高。为更好地贯彻落实家国家信息化发展整体战略，巩固、加强政策的实施效果，超前部署解决“班班通”售后面临的突出问题，着力推进“基础教育信息化建设售后服务体系平台搭建”是十分必要的。 三、基础教育信息化建设售后服务体系平台搭建的目标 利用公司现有资源，采取发展有一定技术基础的网点成为我们的区域授权服务商的合作模式，逐步建立规划布局合理、功能完善、适合贵州市场特点的基础教育信息化建设售后服务平台；探索建立基础教育信息化建设“班班通”工程售后维修服务体系的分工协作机制，力争在2014年底全面建成贵州市场上独特的专为“基础教育信息化建设”售后服务的一支专业化、系统化、规范化、标准化、社会化的售后服务团队，并致力成为中国最值得信赖的“基础教育信息化建设”售后服务提供商和领导者！为2020年全面建成覆盖城乡各级各类学校基础教