门卫(小保安)考核细则.docVIP

附件： 门卫（保安） 考核细则 TJ/A 0213:2012 考核依据：《警卫管理制度》及相关的其他文件。 总得分：（ ） 被考评人 部 门 考评期 奖金计 算公式 奖金档次×考核系数 奖金 档次 A.200 B.150 考核系数 应得奖金 序 项目 考核内容 额定分 考 核 方 法 评分 实得分 一 日 常 管 理 工 作 一切管理行为向主管领导负责；-1~5 保护公司财产的安全， -1~4 建立以防火、防灾害事故为主要内容的安全保卫责任制，制度落实和责任落实；防火、防灾害 不得超越法律私设公堂、打骂、搜身、体罚、拘留，不能触犯个人隐私权 -1～5 坚持原则，机智灵活，做到反映情况快，解决问题快-4 -3 门卫室不准存放与值班无关的他人物品-1～5 认真检查进入的外来人员的有效证件，填写好记录，发现可疑情况和人员要妥善处理，及时汇报 财物出门，需相关主管部门出证明，经查验、登记后，方可带出， -1～4 -3 维护大门口秩序，及时清理门口摊点和车辆，保证门口交通畅通 ?加强控制易燃、易爆、有毒物品出入。对夜间进出的人员、车辆经严格检查，无异常情况并进行登记后，方可开门放行 -1~3 -3 不准在门卫值班室，做打扑克、下棋、喝酒等与值班职责无关的任何活动 不得私自脱岗或让替岗，确保值班正常、连续运转替岗 -1~2 -2~3 不得在值班期间打瞌睡、睡觉，保持良好的工作状态，确保值班工作正常有序； 3 1、在值班期间发生上述情况一次 -2~3 -1~2 二 现 场 5S 管 理 工 作 做好文明服务，严格遵守值班纪律，坚守岗位着装整齐文明执勤热情服务着装整齐执勤文明服务热情 做好值班室的环境卫生管理工作； 7 室内有异味 过于潮湿、不通风 地上有垃圾，资料柜上有灰尘 -1～2 -2 -1～3 做好办公设备和用品规范布置工作。 8 办公设备久未检修 文件夹没有标识 办公桌抽屉乱 -1～4 -1 -1～3 三 统计报表 每月按时上交《人员出入记录报表》、《车辆出入登记报表》 6 没有报表 有报表没有上报 -6 -4 四 临时任务 认真完成上级领导交办的其他任务 6 完成任务的50%以下 完成50～80%之间 完成任务的100% -4 -1~2 -0 五 建议及行动 提出建议被公司采纳应用的 另加 5 被公司采用效果明显的 被公司采用但效果一般的 +5 +3 对工作职责以外的不良现象直接制止的或对不法分子的直接检举的 另加 5 1、保护了公司的名誉，或为公司和他人挽回了损失的 +5 说明： 1、 总分为100+另加分10。 2、本考评表每月底由考评小组对其进行考评，每季度汇总。 3、90分以上考核系数为1.2；85-89分考核系数为1；80-84分考核系数为0.8；75-89考核系数为0.6；70-74考核系数为0.5；65-69分考核系数为0.4；64分以下考核系数为0；连续三次考核系数为0作自动离职处理。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种