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成功医院向内部职工公开的信息目录及任务分解 类别 查询 序号 信息名称 基本内容 公开途径 责任部门 公开时限 “三重一大” 制度落实 1 重大事项决策 有关医院改革发展的重大决策,至少应包括医院建设、学科建设等方面的发展规划、年度计划及完成情况 以职工代表大会、院务公开栏、院周会、党政工联席会、职工座谈会、院办公会纪要等形式进行公开 院办 财务 定期 定期 2 重要人事任免 院、科两级干部的任免情况 3 重要项目安排 按规定的项目，如重大建设、修缮项目以及大型医用设备购置等的决策和执行情况 4 大额度资金使用情况 按规定属于大额度资金的使用情况 业务管理 1 医疗质量管理方案 实施医疗质量管理的制度和具体措施 以文件、手册、工作指南等形式公开 医务科 护理部 长期 2 质量与安全信息 医疗质量主要指标，如甲级病案率、入出院诊断符合率、手术前后诊断符合率、医院感染率、无菌手术切口甲级愈合率等 重大医疗事故争议、医疗事故的处理结果 医务科 不定期 类别 查询 序号 信息名称 基本内容 公开途径 责任部门 公开时限 业务管理 3 医院管理制度 医院行政、医疗管理制度 以文件、工作指南、医院内部网络等形式公开 院办 长期 4 诊疗护理常规 各临床、医技科室的诊疗护理常规 医务科、护理部 5 重点部门工作流程 重点部门工作流程，如急诊、手术室、产房、消毒供应中心等 医务科、护理部 6 应急管理 应急管理方案（应包括突发医疗、公共事件与自然灾害等的应急方案） 医务科 7 药事管理 医院药事管理委员会组成及工作开展情况、药事管理规定等 以文件、工作指南、院周会通报等形式公开 药事委员会 药剂科 长期 对违法违规药品供应商停止采购其药品情况 8 药物、耗材使用监控结果 主要药物如抗菌药物等临床应用的监控结果 以定期不定期召开相关会议及时通报监控及改进意见等形式公开 医务科 药剂科 定期 主要高值耗材使用监控结果 医务科 处方点评结果 药剂科 类别 查询 序号 信息名称 基本内容 公开途径 责任部门 公开时限 业务 管理 9 财务管理 年度财务预、决算情况 以文件、手册、院内网络、职工代表大会、院周会等形式公开 财务科 长期 投资及其收益情况 廉政 建设 1 行风建设 纠正行业不正之风投诉信箱、电话 以职工代表大会、院务公开栏、院周会、党政工联席会等形式公开 院办 长期 2 廉政建设 领导班子建设和党风廉政建设情况 职工关注事项 1 职工权益 职工的工资、福利、劳动保护等涉及职工切身利益等情况 以职工代表大会、院周会、院务公开栏、党政工 院办 财务科 院工会 定期 养老金、医疗保险和其他社会保障基金的缴纳情况 院周会、公示栏等形式公开 财务科 定期 重大科研课题的立项及经费使用情况，科研开发、科研成果的转化及社会经济效益等情况 医务科 专业技术资格评审标准、条件、程序和结果 院办 卫生技术人员培训、进修计划等 医务科 护理部 类别 查询 序号 信息名称 基本内容 公开途径 责任部门 公开时限 职工关注事项 2 人事管理 人事管理和改革方案；工作岗位设置、岗位职责、岗位条件；新聘用工作人员的计划、招聘标准、程序和招聘情况；工作人员辞职、辞退、聘用、解聘的政策 以职工代表大会、院周会、院务公开栏等形式公开 院办 定期 内部绩效工资分配方案 院办 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，