院尾志用-医务科简介2011-5-31.docVIP

医务科 市人民医院是长葛市最大的一所集医、教、研、防为一体的大型综合性教学医院。1979年设立医务科。医务科是医院重要的职能管理部门之一，其工作职责范围： （1）拟定医疗工作计划和进行医疗工作总结。 （2）协助主管院长对诊疗工作计划组织实施和检查各级医、技人员执行规章制度，技术操作规程等工作情况。 （3）教育与组织各级诊疗人员认真贯彻执行国家政策和法规，提高职业道德水准和服务质量。 （4）采取有效措施，防范医疗事故及差错的发生，对发生的医疗纠纷和医疗差错、事故进行调查、报告和处理。 一、医务科长职责范围 1、在院长领导下，具体组织实施全院的医疗、教学、科研、预防工作。 2、拟订有关业务计划，经院长、副院长批准后，组织实施。经常督促检查，按时总结汇报。 3、深入各科室，了解和掌握情况。组织重大抢救和院外会诊。督促各种制度和常规的执行，定期检查，采取措施，提高医疗质量，严防差错事故。 4、对医疗事故进行调查，组织讨论，及时向院长、副院长提出处理意见。 5、负责实施、检查全院医务技术人员的业务训练和技术考核。不断提高业务技术水平。协助人事科做好卫生技术人员的晋升、奖惩、调配工作。 6、负责组织实施临时性院外医疗任务和对基层的技术指导工作。 7、检查督促各科进修和教学科研计划的贯彻执行。组织科室之间的协作，改进门诊、急诊工作。 8、督促检查药品、医疗器械的供应和管理工作。 9、领导医务科及所属人员的政治学习。抓好病案统计、图书资料管理工作。 10、完成院长交办的其它工作。 医务科副科长协助科长负责相应的工作。 二、医务科干事职责范围 1、在医务科长领导下，完成医疗、教学和科研等事务性工作。 2、负责医疗业务的来信来访接待、登记、处理或报告、转办，以及各医疗业务科室出具的医疗证明文件的认证和签发工作。 3、负责组织院内外一般会诊和急诊会诊的联系工作，并做好登记。 4、掌握全院病（重）危患者情况，及时登记，并向科长、分管院长汇报。 5、安排全院医务人员值班工作。负责医疗业务工作的各种登记统计工作。 6、负责进修医师和实习生的接待、教学计划和考勤、考核等管理工作。 7、组织医院医疗业务学习的事务性工作。 8、负责收集、整理医政管理资料，按要求立卷归档。负责定期汇集临床医疗工作信息，向科长和分管院长提供利用资料。 9、协助科长实施医疗、教学和科研工作计划，按要求进行考核、检查和总结。 10、完成院长或科长交办的其它工作。 三、具体实施工作项目 1、执业医师考核。 2、病历质量管理评价。 3、医疗质量管理。 4、医疗质量管理和持续改进。 5、“三基三严”训练。 6、病历书写制度。 7、围手术期管理。 8、医疗纠纷的防范及处理。 9、医疗技术责任事故防范。 10、处理医疗事故。 11、医患沟通。 12、在职医务人员继续教育管理。 13、外出参加学术会议及发表学术论文管理。 14、教学工作。 15、教学质量管理。 16、医疗技术准入、应用、监督评价。 17、差错、事故等级报告。 18、处方权审批。 19、临床用血审批。 20、医疗队工作。 21、教学查房。 22、实习生管理。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇