数邀约电话话术.docxVIP

邀约电话标准话术自我介绍，确认对方身份您好，请问是XXX宝宝的妈妈（爸爸）吗？/请问是XXX先生，女士吗？您好，方便打扰您几分钟吗？我是海帆亲子游泳的课程顾问CoCo（有些课程顾问会以老师自称）。海帆亲子游泳介绍High-Five海帆亲子游泳俱乐部是一家以亲子游泳、亲子健身和早期启蒙为主的亲子服务机构。我们采用来自英国剑桥大学的世界最先进的亲子健身课程，同时融入儿童及孕产妇生理学、心理学的先进研究成果，为0-6岁的婴幼儿和他们的家庭提供先进、科学、健康、专属的亲子健身服务。同意参加体验活动后，确认资料妈妈我跟您确认一下宝宝的名字，xxx，是这样写对吗？宝宝有小名吗?（了解出生年月日、性别）另外，因为孩子是第一次过来，老师为了能够更好的和孩子做有针对性的互动，麻烦妈妈告诉我一下，孩子的性格或者家长比较关注的部分。好的，妈妈我最后再跟您确认一下，我帮您宝宝预约的是本周六上午10：30的体验课，我会在这周五晚上来电再跟您确认/提醒，麻烦您事先安排一下时间，到时候跟爸爸一起带他/她来喔！我是海帆亲子游泳的课程顾问xxx，我叫CoCo，中文名字叫XXX（如果英文名字比较难念，让家长记住自己的中文名字），我等下会发条短消息给您，把我们这次体验课的时间地址和我的联系电话再跟您确定一下。… 如果您收到的话也请您给我一个回复。之后您有任何疑问的话欢迎您跟我沟通。好，那先这样，打扰您了，我们周六见！Tips: 1）要了解家长的需求点或孩子状况，在确认孩子出生年月的时候，以旁敲侧击的方法和家长互动，如：孩子是一岁还是两岁，孩子是上半年生还是下半年生的，就算有详细资料，也不宜直接告之家长。 2）如果本周家长实在是无法出席，顾问也要留好下次再安排的机会（如：下次何时再打电话过去，留下中心电话、地址，网站之类并且约好下次约访时间）。 3）结束简洁干脆。GMS操作：约访方式：Call out(booking) 约访结果：call again 去电日期：周五要提醒的时间段确认电话流程体验课前一天的确认电话xxx 妈妈，您好，我是海帆亲子游泳的xxx，前两天您和我们约定了明天上午10：30分的体验课，提醒您一下。xxx妈妈，我们的地址您已经知道了对吧，您明天过来的交通方便吗？（比如：开车路线或交通换乘路线）麻烦您明天提早10分钟带宝宝到，让宝宝可以先适应一下环境，跟我们的老师和小朋友熟悉互动一下，这样当他进泳池去正式开始上课效果会更好。好的，xxx妈妈，我是亲贤街中心的课程顾问xxx，我明天会在中心前台等您喔，我们明天见！（提醒如果有问题打我电话）Tips: 如果家长此时提出不来，顾问也要尝试挽救一下，告诉家长，我们已经帮孩子准备好了专门属于他的游泳教具了，不来挺可惜的。（再次强调此次活动对孩子有多大帮助）GMS操作：约访方式：call again 约访结果：Preview 选择所安排的时间段体验课当天（体验课前30分钟）xxx妈妈，您在路上了吗？10点半可以准时到吧！大约还需要多久？我在中心前台等您了，您路上小心/小心开车喔。没关系，您慢慢来，我们是在二楼喔，稍后见！Tips: 1. 要以关心的语气询问家长，不要出现质问的口气。2. 知道大致到达的时间。GMS操作：体验课状态栏中及时完成编辑** 课程顾问在call out上经常会碰到的问题：询问资料来源：因为海帆和很多婴幼儿产品及儿童医院，卫生站都有合作，您应该是他们的会员或者是客户；这次的活动主要就是跟这些机构合作，提供一次我们海帆亲子游泳体验活动，作为给宝宝的增值服务；是这样的，我们的老师在外面做活动的时候，宝宝的一位家长给我们留的信息。所以提供给您一次我们海帆亲子游泳体验活动，之前已经有很多家长带孩子来参加过我们的体验课程，反响都非常不错。家长已认可课程顾问的介绍，但还是犹豫及考虑可强化体验课内容通过这次体验课程您可以直观的看到您的孩子跟都是第一次来的孩子在一起上课时候的反应表现是怎样的，孩子还有机会可以单独进行展示，我们到时候也会有一个育儿资讯的分享时间及课程介绍，您可以做进一步了解，相信您会有很多收获的，之前已经有很多家长带孩子来参加过我们的体验课程，反响都非常不错，机会真的很难的哦。孩子要午睡，无法参加下午的体验活动：妈妈可以试着把孩子的作息往前面调整一个小时，我们上次参加的小朋友妈妈这样尝试着调整了一下，孩子适应的都挺好的。（如果孩子是2岁以上），妈妈，宝宝上了幼儿园（小学），都要调整午睡的，您可以先试着给宝宝调整一下。没有时间;是这周没有时间是吗，那我可以给您顺延到下周，在下周的时候我在提醒您好吧!你看是周六还是周日呢？让家长自己选择。自己来定。您平常比较忙，我们都能理解，参加一次体验课只需要您抽出一至二个小时，那您觉得为了我们孩子能有一个更好的发展，您只需要抽出